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3.-Dar la dirección correcta
Nintendo logro con su consola Wii que la experiencia de controles pasara de una inmersión
al mundo virtual, de solo accesible para expertos, a un entretenimiento físico para todos.
Apple cambio el significado de la telefonía celular con su producto iphone, y transformo no
solo la manera de escuchar música, sino a la industria misma con el ipod.
Estas empresas no ofrecieron una interpretación mejorada de lo que la gente esperaba y
entendía por una consola de videojuegos o un teléfono celular, más bien, propusieron un
significado diferente e inesperado que era lo que en realidad los consumidores estaban
esperando. Las innovaciones impulsadas por diseño introducidas por estas firmas no
surgieron del mercado, pero si crearon mercados inmensos.
BASE TEORICA
LA INNOVACIÓN IMPULSADA POR EL DISEÑO
El estudio de estas y otras empresas líderes las cuales han generado una ventaja competitiva
sostenible e imbatible a través de la innovación, nos muestra que sus propuestas no
surgieron a partir del mercado, sino que en realidad crearon nuevos mercados. Ellas
compiten a través de productos y servicios que tienen significados novedosos, que ofrecen
una nueva razón para que los clientes los compren.
La innovación radical de significados no proviene de los enfoques centrados del usuario. Si
Nintendo hubiese observado detenidamente a los adolescentes usuarios de consolas de
juego, probablemente hubiese mejorado los comandos de juegos tradicionales, permitiendo
a los usuarios una mejor inmersión en el mundo virtual, en vez de redefinir el concepto de
la consola de juego. La innovación cerrada en el usuario no cuestiona los significados ya
existentes, sino que apunta a reforzarlos. En cambio las innovaciones impulsadas por el
diseño son sueños con fundamentos. Terminan siendo lo que la gente estaba esperando, una
vez que las tienen frente a ellos.
Las empresas que desarrollan innovaciones impulsadas por el diseño se alejan de los
usuarios y adoptan una perspectiva más amplia. Exploran como está evolucionando en el
contexto en el cual viven las personas, pero más que nada estas empresas imaginan como se
podría mejorar ese contexto de vida, se preguntan cómo la gente podría darle sentido a las
cosas en este contexto de vida en constante evolución y que tipo de experiencia les
apasionaría. Cuando una empresa adopta una perspectiva más amplia, descubre que no es la
única, cada compañía esa rodeada de numerosos agentes que comparten su mismo interés.
Consideremos por ejemplo una compañía de alimentos que, en vez de detenerse a mirar en
detalle como cortar el queso, se pregunta ¿Cuál es el sentido que buscan los miembros de
una familia al estar en casa a punto de compartir la cena? Hay otros actores analizando la
misma pregunta: los fabricantes de cocinas, los fabricantes de electrodomésticos, los
presentadores de televisión, los arquitectos diseñadores de interiores, los periodistas
especializados en temas gastronómicos y los distribuidores de alimentos. Todos quieren ver
qué significado le da el público a esas cosas. En otras palabras, todos son intérpretes.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
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