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• De acuerdo a Porter (2006) la ventaja competitiva es la capacidad que tiene una
empresa para ganar en una situación competitiva, de manera constante y a largo plazo; en el
caso de las organizaciones con fines de lucro, significan que constantemente ganaran
mayores utilidades que la competencia. La ventaja competitiva se crea mediante el logro de
cinco cualidades: superioridad, inimitabilidad, durabilidad, insustituibilidad, y
aprobabilidad (ibid).
• De acuerdo a Lamb, et, al. (2008) la ventaja competitiva existe cuando una
empresa proporciona algo único que es valioso para los compradores y va mas allá de la
oferta de un precio bajo.
• De acuerdo a Bohlander y Scott Snell (2008) la ventaja competitiva son las
habilidades y conocimientos que posee una organización y que la distinguen de sus
competidoras y le dan valor a los clientes.
Una vez definido el concepto de ventaja competitiva resulta necesario saber como
se logra alcanzarla, para Porter (2006) la ventaja competitiva se crea mediante el logro de
cinco cualidades: superioridad, inimitabilidad, durabilidad, insustituibilidad y
aprobabilidad. Es importante destacar que las cinco cualidades tienen como base un
supuesto, el cual señala que el producto o servicio que ofrece una empresa tiene un valor
percibido por parte de los clientes. Si lo que la empresa tiene no tiene valor para ello,
entonces las cualidades de superioridad durabilidad perderán todo significado.
Grongroos (2004) dice que una ventaja competitiva se crea mediante los bienes y
servicios proporcionados por la empresa, Para Krajewski, Larry p. (2004) una ventaja
competitiva se crea al incrementar el valor para un cliente o al reducir los costos de llevar
acabo el producto al mercado.
Udaondo (1992) menciona que las ventajas que proporciona la certificación de
calidad son las siguientes:
1- Ayuda a mejorar continuamente la productividad y la competitividad.
2- Su funcionamiento es hacer las cosas bien y a la primera.
3- Consiste en dar al cliente lo que desea.
4- Está basada en el sentido común.
5- No supone hacer más que lo necesario.
6-Todos los niveles de la empresa están involucrados.
7-Asegura el espíritu de equipo y colaborativo.
8-Su aplicación es altamente motivante.
Araiza (2004) destaca que la primera ventaja es que proporciona a la empresa una
verdadera herramienta de gestión y no solamente a la calidad si no también respecto a
cualquier gestión de la empresa.
1- Ayuda a la mayor productividad de la empresa.
2- Existe un mayor compromiso de parte de los trabajadores para con la empresa.
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