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• Reglamentarios (órdenes e instrucciones)
• Mantenimiento (relaciones públicas, captación y publicidad)
Al ser un proceso, la comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad
dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de
identificación de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es
estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización.
La función principal de la comunicación en la organización es la actividad diaria de
mantener la estabilidad y el equilibrio, es decir aquello que la organización logra mediante
la comunicación.
En muchas ocasiones la organización puede tener muchos problemas a causa de la
comunicación, pero no por falta de esta, si no por un exceso de la falta de comunicación y
diferentes factores que más adelante se expondrán.
Tipos de comunicación Organizacional.
La comunicación organizacional se clasifica en distintos tipos, de acuerdo a la estructura
organizacional de la empresa y otros factores que estarán determinados por las necesidades
y recursos de la empresa.
Comunicación formal.
La comunicación formal es aquella en donde el mensaje se origina por un integrante de un
nivel jerárquico, y este va dirigido a su vez a integrantes del mismo nivel, de niveles
inferiores o niveles superiores.
Esta comunicación sigue una serie de normas o reglas establecidas y suele utilizar medios
como murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, entre otros.
Comunicación informal.
La comunicación informal es aquella, la cual con frecuencia toma la forma de noticias,
comentarios, y rumores.
La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor, los
rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datos como veraces.
Los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los empleados de
la organización. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco
del rumor, a fin de aclararlo en una relación cara a cara. Los tipos de rumores generados en
las organizaciones son los siguientes:
• Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situación de la empresa.
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