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Los Sistemas de Información Mercadológica y su Aplicación en Una
Institución de Educación Superior. Caso: Instituto Tecnológico de La
Laguna
G. Alberto Urence Valdivia aurence@yahoo.com Instituto Tecnológico de la Laguna
Resumen
En este trabajo de investigación, se recolecta información para poder analizar los
resultados de los alumnos de nuevo ingreso en base al examen CENEVAL y las
preparatorias de su procedencia; el poder de convocatoria de cada carrera para atraer
alumnos de calidad académica; el sentir y sugerencias de la comunidad estudiantil con
relación a la calidad de los servicios que le ofrece los diferentes departamentos académicos
y oficinas de coordinación y demás personal staff de la institución; la percepción que tiene
la comunidad en general y la percepción y sugerencias de la comunidad empresarial hacia
al ITL, además de compararla contra otras escuelas de nivel superior en rubros como
instalaciones, limpieza, tecnología en la institución, programas académicos, culturales y
deportivos y promoción interna y externa. Todo esto con el fin de que las decisiones que se
tomen en los programas de competitividad, calidad y mejora continua por parte de la
dirección tenga una base racional, bien respaldada.
Palabras Clave: CENEVAL, Preparatorias, Calidad, Servicios, Percepción
Abstract
In this research Project information was collected in order to analyze the results from
CENEVAL freshmen students, based on the high school they are coming from and the
major program they choose to study at ITL. In this work were also collected the perceptions
and suggestions made by the student community regarding the quality the service provided
by the school academic departments and coordination offices and other staff. In this
research was the perception and suggestions from the business community regarding the
students attitudes, knowledge collected as well. In the final step of the study, the ITL was
compared to others schools in aspects like: facilities, academic, cultural and sport
programs, order and cleanness, technology in campus, and promotion of the school. All of
this, with the only goal to offer the Management team the school a rational reference, a
hard data, when they have to make a decision regarding the competitiveness, quality and
continuous improvement program the school is committed to.
Keywords: CENEVAL, High School, Quality, Perceptions, Service
Desarrollo del trabajo
Este proyecto se llevó a cabo durante el semestre agosto diciembre de 2010 para
conocer de manera objetiva el posicionamiento, y la percepción que se tiene del ITL a los
ojos de la comunidad en general, la comunidad empresarial, el nivel de satisfacción que
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