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Los trabajadores responden a cada elemento utilizando un formato de respuesta tipo Likert
de 5 puntos (5 = Siempre, 4 = Casi siempre, 3 = Algunas veces, 2 = Muy pocas veces, 1 =
Nunca).
Para validar la confiabilidad de la encuesta, se hizo uso del coeficiente denominado alfa de
Cronbach resultando en 0.933. De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2010), el
alfa de Cronbach es considerada como una medida de consistencia o coherencia interna del
instrumento y un coeficiente de 0.25 indica que la confiabilidad es baja, de 0.50 es de
confiabilidad media, 0.75 es considerado como aceptable y un coeficiente mayor de 0.90
denota una confiabilidad elevada.
El cuestionario en su primera fase fue entregado a los trabajadores de todas las áreas de la
empresa. Se selecciono a las personas que contestarían el cuestionario de forma aleatoria,
de esta manera el proceso fue justo y garantizo que cada elemento de la población tuviese la
misma oportunidad de ser seleccionado y además hubo participación voluntaria por parte de
algunos trabajadores. La aplicación del cuestionario fue personal y no existió límite de
tiempo. Todos los encuestados recibieron una explicación del motivo y objetivo de la
investigación.
La muestra sobre la que se realizó el estudio está compuesta por 150 trabajadores de la
empresa, que pertenecen a un total de nueve áreas de trabajo (Gerencia, recursos humanos,
mantenimiento, Almacén de materia prima, Almacén de producto terminado, operario, líder
de modulo, calidad e ingeniería), en la grafica 1 se puede observar los porcentajes
correspondientes respecto a la participación de cada departamento.
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