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Lo escucharon atentamente<br />

Le dieron información suficiente<br />

Le explicaron claramente los trámites<br />

Son honestos<br />

Le atendieron con una sonrisa<br />

Resolvieron sus dudas<br />

Son fáciles de identificar<br />

Mostraron mucho interés en atenderle<br />

Me informaron de todo lo que necesitaba<br />

Contribuye al desarrollo de México<br />

Tiene sentido social<br />

Confiable<br />

Innovadora<br />

Honestidad de los empleados<br />

Cercanía a la gente<br />

Transparente y honesta<br />

Son cómodas<br />

El modulo para calificar es fácil de localizar<br />

Cuentan con espacio suficiente<br />

Se encuentran limpias<br />

Los folletos y material de información se encuentran a la mano<br />

Los folletos y material de información son útiles y atractivos<br />

Tienen disponible el servicio de sanitario en caso de requerirlo<br />

Los horarios y días de atención son convenientes<br />

Me quedan cerca<br />

Es fácil de llegar<br />

Útil<br />

Fácil de entender<br />

Se realizara una clasificación empírica para categorizar los ejes de servicio de un método de<br />

evaluación sobre otro. Estos serán los reactivos sobre los que los entrevistados deberán<br />

cuantificar su importancia relativa:<br />

“Me podría decir qué tan de acuerdo o en desacuerdo está usted con que los<br />

empleados del Infonavit...,<br />

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está usted con que la información que le<br />

proporcionó el personal …,..<br />

<br />

<br />

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está con que las instalaciones de esta oficina?<br />

¿qué tan de acuerdo o desacuerdo están en que estos aspectos se asocian con el<br />

servicio de Infonavit?”<br />

Posteriormente éstas se clasificaran empíricamente por medio de un análisis de factores<br />

para agruparlos en categorías que aporten información complementaria.<br />

CONSTRUCCION DE INDICES<br />

Para la construcción de índices se tomara en cuenta los ejes anteriores relacionados con las<br />

5 variables<br />

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD<br />

Toda medición debe cumplir dos requisitos en la recolección de datos, los cuales son<br />

esenciales, tales como la validez y la confiabilidad.<br />

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