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la motivación, la lealtad y la sabiduría de los individuos asociados a la empresa, el capital
social o red de relaciones que posee un individuo
Factores.: El análisis de los factores internos que afectan a la ventaja competitiva, es
básico para la importancia de los recursos y capacidades de la empresa, el efecto real o
potencial estará definido por las siguientes preguntas (Duncan, Ginter, et al, 1998, págs. 6 -
16):
El valor, que se refiere a que represente algo para los clientes;
Exclusivo, tiene que ver con la rareza, acerca de que los competidores no lo tienen.
Inimitable, define la característica de que nadie lo puede copiar, ya que no se tiene las
capacidades y recursos, y
Sostenible, tiene que ver con el mantener, el valor, la rareza y la distancia de los
competidores.
3. Los recursos humanos.
3.1. Modelo De Cenzo - Robbins.
La propuesta de David A. De Cenzo y Stephen P. Robins, identifica en su modelo, lo que
denominan actividades fundamentales de la ARH, mismas que estarán afectadas de un
entorno, considerando estas influencias externas, tales como:
Globalización.
Legislación.
Prácticas administrativas.
Sindicatos de trabajadores.
Establecen como punto central de su modelo, las metas de la ARH, mismos que deberán
tomar en consideración las siguientes funciones:
Empleo: (Contratación). La definición de la misión y estrategias organizacionales
determina los requerimientos de personal.
Capacitación y desarrollo: Contar con empleados competentes y adaptados que estén
actualizados en los conocimientos y aptitudes para desempeñar con éxito sus funciones.
Motivación: Es un proceso multifacético con implicaciones individuales,
administrativas y organizacionales. Establecer estándares de desempeño para cada
empleado, respeto entre jefes y empleados, estableciendo un vinculo entre el
desempeño y las compensaciones.
Mantenimiento: Realizar las actividades que permitan mantener a los empleados
productivos.
Figura N° 1. Actividades fundamentales del área de recursos humanos.
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