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Afortunadamente es tópico de interés para el universitario actual, quien en su momento
llegara a ser importante gestor de la administración; y como tal, estará al frente en la toma
de importantes decisiones. Por tanto es el capital humano un elemento que vale la pena
estudiar.
Las personas son el medio que hace posible el cumplimiento de proyectos y la vía
para materializar el cambio dentro de las organizaciones, así que una correcta gestión del
capital humano representa un factor indiscutible de éxito. En caso concreto, este artículo
esta centrado en un departamento de seguridad pública ubicado en el estado de Tlaxcala, y
el interés que este ha mostrado en desarrollar su capital humano mediante el
reconocimiento de las variables que influyen en dicho propósito.
El presente trabajo busca reflejar el estado actual del departamento de seguridad
pública respecto a su capital humano de primera línea, es decir; considerando que los 250
elementos policiacos son quienes salen día a día a cumplir su función en una ciudad cada
vez más exigente de sus servidores públicos, resulta evidente que conforman el pilar más
importante para el departamento.
Desde una perspectiva sistémica podemos mencionar que los policías conviven
diariamente con clientes, claro que no en el sentido común, puesto que los elementos
policiacos tienen compañeros de trabajo, jefes, supervisores; y sobretodo ciudadanos que
esperan un cierto desempeño que satisfaga sus necesidades. En conjunto estas personas
conforman un grupo de clientes, y como en toda relación social, el comportamiento
determina la satisfacción o insatisfacción del cliente.
Resulta complejo intentar sembrar un cambio basado en la cultura de las personas,
más aún en una organización caracterizada por la rigidez de sus directivos, sin embargo a
medida que los fenómenos sociales mutan, y a la velocidad que lo hacen, es necesario una
respuesta semejante por parte de la organización encargada de salvaguardar la seguridad de
una ciudad, y dicha tarea solo puede llevarse a cabo si la organización cuenta con capital
humano que aporte ideas para la innovación y mejora continua reflejadas en la
productividad.
Metodología
El estudio realizado fue mixto (cualitativo/cuantitativo); gracias a él se detectaron
variables que influyen directamente en el desempeño de los policías, dada la naturaleza del
puesto las más representativas son; la calidad en el servicio, inducción, competencias,
entrenamiento, capacitación y rotación del personal. Se elabora entonces un instrumento de
autoevaluación de desempeño basado en una política de evaluación a 360°, misma que
funciona como una herramienta de retroalimentación que permite apreciar el resultado del
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