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destacarse que en un plan de gestión, los elementos de inspección, control de calidad,
aseguramiento de la calidad y la gestión de la calidad total deben estar incluidos.
El gerente debe decidir a qué velocidad está en capacidad su organización para asimilar,
efectuar y enfrentar los cambios, introducir nuevas e innovadoras tecnologías, procesos y
procedimientos, para alcanzar la práctica de la gestión de la calidad total a la medida.
La auditoria PCE le señalará los diferentes aspectos en los que tiene deficiencias de orden
FE y FC.
Con base en su situación, el gerente debe decidir. En cuantos campos su organización es
capaz de trabajar en el periodo asignado al plan de trabajo y, el lapso para una próxima
auditoría y elaboración de un nuevo plan de trabajo.
En los planes de trabajo se colocarán:
1. Tareas a ejecutar según el orden de sus prioridades (el número de tareas dependerá
de la capacidad de la empresa para ejecutarlas en el tiempo especificado);
2. Definición de metas especificas por cada tarea;
3. El tiempo adecuado para cumplir las metas;
4. Las personas y grupos de trabajo responsables de ejecutarlas.
Ninguna planificación puede hacerse si la empresa no trabaja bajo condiciones aceptables
de orden, disciplina y limpieza (ODL). En muchas empresas de América Latina el primer
plan de trabajo de la gestión de la calidad total a la medida se orientará única y
exclusivamente a las actividades de ODL.
Debe recordarse que la planificación pertenece a un ciclo de actividades compuesto por
auditoría, planes de trabajo, ejecución de trabajo mediante la aplicación de las herramientas
gerenciales adecuadas y la nueva ejecución de la auditoría.
El camino hacia la cultura de la calidad total es el mejoramiento continuo en todos los
procesos de la organización. La gerencia tiene la obligación de fomentar un ambiente de
confianza y paciencia que conduzca hacia este fin.
La cultura de la calidad total es la mejor herramienta gerencial para enfrentar la integración
regional y la apertura de fronteras. Una organización que no se encuentre basada sobre la
cultura de la calidad, con toda seguridad, no tendrá la fortaleza para enfrentar esos retos
futuros. Significa hacer las tareas siempre lo mejor posible desde la primera vez, a un nivel
más económico, con mucho entusiasmo y ofreciendo al consumidor la satisfacción
completa.
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