o_19nhsmha01vhpfpg1knut7kcn4a.pdf

Con lo anterior se puede apreciar que la Mejora Continua, en busca de la Calidad Total,
obliga a las organizaciones a mejorar el proceso de producción, cuidar el diseño exacto del
producto final, reducir al mínimo los defectos, evitar los reprocesos, eliminar los
desperdicios, eliminar inventarios o existencias que ocultan problemas, uniformar los
productos, lograr exactitud en el suministro y manejo de mercancías y materiales, evitar
funciones que no incorporan valor agregado , evitar aquellos que no lo hacen, eliminar
paradas técnicas, mejorar los procesos y esquemas administrativos e involucrar la cadena
de suministro o proveedores y los propios clientes.
Esto repercute y beneficia con disminución de costos, que se reflejan muchas veces en la
eliminación de fallas en la producción, evita devoluciones, quejas, gastos por garantías
entre otros. Finalmente se reflejan en incrementos en los niveles de productividad. Unos de
los fines sustantivos de todo el esquema de Calidad Total. En resumen, el aumento de
productividad se asocia directamente con el incremento en los márgenes de Calidad.
Ambos van estrechamente unidos.
Freddy Soon, director divisional del National Productivity Boar NPB, sostiene que en su
país, Singapur, “se ha llegado a la conclusión de que los términos Calidad y Productividad
son esencialmente dos distintas caras de la misma moneda. La organización que implanta
un modelo de Calidad, traerá consigo un incremento de Productividad y para quien busca
aumento de Productividad el camino es un programa de Calidad”.
Otro aspecto importante que se debe considerar, en el caso de las empresas latinas y en
especial de México, posiblemente el más complicado, es la parte relativa a los Valores que
sustentan la Filosofía Organizacional de la empresa y hasta de la sociedad, como
comentamos en párrafos precedentes.
Se aprecia entonces que la Calidad no es solo una estrategia para incrementar la
productividad es decir:
“La Calidad debe entenderse y debe ser transmitida como un Valor que genera actitudes y
comportamientos en el trabajo y en la vida privada del trabajador”.
“Es buscar conscientemente los máximos estándares en todo lo que realizamos en la vida.
Es una filosofía que debe estar atrás de todos los movimientos del individuo, es un estilo de
vida, es una cultura, donde lo principal es el trabajo, el servicio, la entrega completa”.
Al incorporar un programa de Calidad, no debe obligarse al trabajador a hacer las cosas
bien en su trabajo, debe hacérsele consciente de que todo lo que haga dentro y fuera de la
organización debe tener cero defectos y debe de buscar la Mejora Continua.
2642