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3- Toda la empresa se encuentra involucrada.
4-Existe una mejora continua en los procesos que realiza la empresa.
Ligia (2003) menciona que los sistemas generales de calidad (SGC), facilitan en las
empresas los procesos de gestión, desarrollo, seguimiento y control de la producción
(fabricación del producto) y de la prestación del servicio (servicio), según la actividad
económica a la que se dedique la organización, a través de las siguientes posibilidades.
Realizar seguimientos de clientes reales, para medir niveles de satisfacción.
Incrementa la confianza de los clientes sobre la calidad de los productos
fabricados.
Analizar el posible crecimiento del mercado, a través de estudios del mercado
potencial.
Seguimiento a los niveles de participación.
Identificar las nuevas oportunidades de competir con los mercados.
Observar las ejecuciones de la competencia.
Acompañamiento cuidadoso en todos los procesos relacionados con la producción
y comercialización del producto.
Establecer directrices organizacionales congruentes con las exigencias del
mercado.
Seguimiento de las especificaciones técnicas relacionadas con el producto.
Control de las condiciones y/o características de los materiales relacionados con la
producción.
Desarrollar en los empleados el compromiso responsable con la empresa y con el
cliente.
La certificación sin duda alguna un proceso que facilita al productor la venta de sus
productos y seguridad en la producción es por esto que el certificado valida la información
que se proporciona los clientes potenciales.
Miranda (2008) menciona que, en principio, el certificado supone una información
adicional sobre el producto o servicio que ayuda al consumidor a tomar la decisión de
compra, es decir la a realizar la elección entre los productos o servicios similares que le
ofrece el mercado. Adicionalmente le proporciona una confianza en el producto o servicio
que no se la asegura el resto de los competidores sin certificar. Finalmente le garantiza la
existencia de unos canales de comunicación con el fabricante o proveedor, desde encuestas
de satisfacción, servicios de atención al cliente, procedimientos de reclamación y de
participación que probablemente no encuentren en otros competidores.
Por otro lado existen ventajas externas vinculadas con los elementos de
diferenciación de la competencia, de apertura de determinados mercados y de reputación e
imagen de la empresa. Las ventajas internas por las que la organización incorpora la
certificación es para mejorar los siguientes aspectos: la mejora continua, la eficiencia y la
eficacia de los procesos como prácticas en su gestión.
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