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prepara para las crisis cuando todo va bien. El primer paso es realizar una auditoría de
crisis. Busque lo que no está bien actualmente o lo que puede fallar en el futuro.
Una auditoría puede verse como una tarea más dentro de una larga lista de asuntos
pendientes, pero analizar lo que puede fallar no debe ser sólo un punto más incluido a la
fuerza en su ya ajetreado día, sino una parte importante del plan a largo plazo de su
empresa o departamento.
Una auditoría de crisis incluye los siguientes pasos:
Hacer que la planeación para crisis forme parte de su planeación estratégica.
Incorpore la auditoría de crisis a su parte en el proceso de planeación estratégica general.
Ya sea que dirija su propia empresa o departamento, debe planear estratégicamente para el
futuro, y dicha planeación debe incluir las crisis.
Reunirse y compartir ideas. Las perspectivas de las personas acerca de las posibles crisis
a menudo difieren enormemente. No existe la persona que tenga toda la información
necesaria para la empresa. Conversando con los miembros de otras áreas de su
departamento, división o empresa, puede obtener información sorprendente. Trabaje con
los colegas de su departamento y de otros departamentos para analizar su situación.
Concentrarse en las cuatro áreas principales de crisis. Con el objeto de desglosar su
auditoría en segmentos manejables, concéntrese en las cuatro áreas principales en que
tienden a ocurrir las crisis:
o Desastres sanitarios o medioambientales. La salud y seguridad de los empleados,
los clientes, el público general y el medio ambiente deben tener una alta prioridad.
Algunas de las crisis más vergonzosas y dañinas han ocurrido cuando la rentabilidad
o la reputación se antepone a la salud y la seguridad. Este tipo de crisis puede pasar
rápidamente de ser un problema pequeño a una crisis mayor, en particular cuando
las personas dentro de la institución intentan encubrirla, desentenderse de su
responsabilidad o minimizar su importancia.
o Averías tecnológicas. Es probable que ya se haya hecho una buena idea de algunas
de las mayores debilidades en la tecnología de su empresa o departamento. Puede
ser el sistema telefónico, el servidor o la conexión a Internet. Las debilidades en la
tecnología pueden provocar crisis inmovilizantes si no se manejan.
o Fuerzas económicas y de mercado. Las fuerzas económicas y las oscilaciones del
mercado pueden corresponder a crisis que incluyan en sí las mayores oportunidades,
pero sólo si usted está preparado. De otro modo, una oscilación inesperada en el
mercado puede resultar dañina e, incluso, devastadora.
o Relaciones. Las personas son impredecibles. Considere la empresa de comida
rápida que patrocinó el concurso con un premio de un millón de dólares. Sin que
nadie se enterara en la empresa de alimentos, el subcontratista a cargo de imprimir y
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