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A pesar de que este tipo de problemáticas son reconocidas por los directivos de las
empresas, ya que son producto de las exigencias que hoy en día trae consigo el trabajo
moderno, no existe el interés por parte de los mismos, para en principio realizar
diagnósticos situacionales y a partir de ellos establecer estrategias de prevención y/o
disminución. En este sentido, son pocas las investigaciones sobre este tipo de tópicos que
se han realizado en el estado de Hidalgo, incluso las que existen están enfocadas
exclusivamente al sector salud, por lo que resulta importante estudiar a las medianas
empresas del ramo industrial, comercial y de servicios, ya que cuentan con estructuras
organizacionales más formales y una cantidad de personal significativa en relación con
empresas de menor tamaño, por lo que se hace atractivo comenzar a propiciar una cultura
empresarial encaminada a atender este tipo de factores psicosociales.
Pregunta de investigación.
¿Cuál es el grado de síndrome de burnout en los trabajadores de las medianas empresas del
estado de Hidalgo?
Objetivo General
Realizar un estudio diagnóstico para identificar el grado de síndrome de burnout en los
trabajadores de las medianas empresas del estado de Hidalgo.
Marco teórico
A pesar de que hoy en día existen numerosos estudios acerca del síndrome de burnout,
pocas son las empresas que verdaderamente se interesan por esta enfermedad patológica
laboral, que cada vez más se hace presente en los trabajadores. El origen del “burnout” se
identifica en el año de 1974 cuando el Dr. Herbert Freudemberg observó en los voluntarios
de una clínica de Nueva York, que trataban con toxicómanos, la presencia de pérdida de
energía que los llevaba al agotamiento, síntomas de ansiedad y depresión que provocaban
desmotivación en su trabajo y agresividad hacia los pacientes.
A partir de entonces, algunos investigadores comenzaron a reconocer dicho término y a
estudiarlo en distintos escenarios organizacionales. Una de las pioneras fu precisamente
Cristina Maslach, quien en la década de los 70´s utilizó dicho concepto para hacer
referencia al conjunto de respuestas que una persona da al estar afectada en su salud. De
acuerdo con Luis Delfín y Jesús Escudero (2007), ésta enfermedad hace alusión al
agotamiento profesional, despersonalización y baja realización personal de quienes
atienden o ayudan a personas. Esta situación, independientemente de que se observe en
diversas actividades es común encontrarla en empresas de salud y educación, quienes se
desempeñan en ellas a decir de diversos investigadores, terminan quemándose. Maslach, lo
definió como: “síndrome psicológico que se debe a un estresor interpersonal, que
aparecería en el contexto laboral y que se le describe como un constructo trifactorial.
Dichos factores son el “Agotamiento Emocional”, conductas de “Despersonalización o
Cinismo” hacia las personas que el profesional atiende y una sensación de inefectividad o
falta de “Realización Personal” (Maslach, Leiter, y Schaufeli, 2001, citado en Buzzeti,
2005).
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