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de la empresa, quien se encarga de transmitir los conocimientos y habilidades que ha
adquirido a lo largo del tiempo. Se han utilizado algunas herramientas de calidad, tales
como las 5´s que han coadyuvado al logro de los objetivos de la empresa. Un avance
significativo y que proporciona información valiosa para el manejo del personal es el
monitoreo el nivel de satisfacción del personal a través de encuestas y entrevistas.
En cuanto al compromiso por parte de los trabajadores se les concientizó de trabajar
bajo este sistema de gestión de calidad y se retroalimentó en cuanto a la adaptación a los
cambios. La mayoría de los trabajadores no están acostumbrados a cumplir con las
actividades, se considera que a algunas personas se les tiene que supervisar de manera
constante para que realicen su trabajo, cabe mencionar que algunos trabajadores observan
la certificación de manera negativa, algunos esperan obtener un beneficio personal, en este
sentido la empresa está trabajando y empieza a implementar estrategias de motivación para
el personal. Tales como programas para la mejora de las condiciones físicas de las
instalaciones, torneos de futbol internos y mejores prestaciones como empleados, tales
como préstamos personales. Cabe mencionar que a pesar de estos elementos, la
organización está avanzando, es evidente que hay mayor compromiso, limpieza, seguridad
y conciencia del personal. En cuanto al ambiente de trabajo se percibe mayor entusiasmo y
condiciones de trabajo más favorables.
Planeación estratégica de la organización. El establecimiento de directrices de
acción se lleva a cabo mediante la realización de juntas semanales, de las cuales se
desprende un análisis de lo que sucede respecto a la producción y a su cumplimiento. En
estas reuniones participan sobre todo los jefes de área y supervisores con la gerencia
general. Se trata también de que los supervisores recojan las impresiones del personal que
tienen a su cargo y lo expongan en las reuniones, además, de que, cuando se considere
necesario notifiquen a estos la información relevante.
La certificación y los procesos de producción. La certificación ha contribuido al
cambio en condiciones y características de materiales en producción. Sobre todo en lo que
respecta a la documentación, la identificación y la compra de materia prima. Actualmente
se planean de forma más eficiente las órdenes de compra y los pagos a los proveedores y se
solicita certificado de calidad en la compra de materias primas, lo que asegura un mejor
producto final.
De las acciones implementadas más eficaces para la mejora en los procesos de
producción, se encuentran las auditorías, éstas se llevan a cabo cada 3 meses, además de la
revisión de la certificación que se lleva a cabo por el Instituto Mexicano de Certificación y
Normalización, dos veces al año. Es evidente que los involucrados en el proceso de
producción están más conscientes de requisitos de clientes, lo que se ha logrado mediante la
capacitación y la revisión constante y sistemática de procesos mediante auditorias.
Una de las partes más importantes para mejorar la eficiencia en los procesos de
producción es la mejor planeación en provisión de recursos físicos e infraestructura. En este
sentido, se realizan reuniones que permiten conocer las necesidades de cada departamento.
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