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Como se puede observar la gráfica 1. Se muestra de manera clara que las razones de más<br />

peso que considera los empleados de nivel operativo para adoptar sistemas de información<br />

son; estar actualizados, mejorar la atención al cliente y la comunicación.<br />

Gráfica 2.<br />

Como se aprecia en la gráfica 2. El 27% de los usuarios de los sistemas de diversas<br />

áreas de la empresa afirman que los sistemas han impactado de manera significativa<br />

reflejándose principalmente en una atención al cliente más eficiente y solvencia en las<br />

labores administrativas.<br />

CONCLUSIONES<br />

Se concluye argumentando en función de los hallazgos obtenidos y de acuerdo con los<br />

objetivos y las variables de ésta investigación, que los factores determinantes para la<br />

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