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Tecnología de las comunicaciones: El sitio Web de un minorista se desconecta durante la
temporada más atareada, paralizando los pedidos y frustrando tanto a los clientes como a
los representantes de ventas.
Equipo obsoleto: Cuando las personas trabajan con equipos anticuados o redes
defectuosas, se enfrentan a diario a una serie de crisis menores pero continuas, como
condiciones laborales ineficaces, dificultad para cumplir los plazos, correos electrónicos
perdidos, frustración constante, etc., las cuales pueden provocar una crisis mayor si los
sistemas terminan por colapsar.
Todas las crisis, ya sea que se relacionen con sucesos fuera de control, la salud, la
tecnología, los mercados cambiantes o las relaciones, tienen el potencial de afectar la
reputación de la empresa, su balance final, sus personas y, finalmente, su capacidad de
hacer negocios. Aunque no existe una fórmula simple para eliminar las crisis, las siguientes
seis etapas del manejo de crisis de seguro harán una gran diferencia en cuán
satisfactoriamente es capaz de enfrentarlas.
SEIS ETAPAS PARA EL MANEJO DE CRISIS
1. EVITAR LA CRISIS
2. PREPARARSE PARA MANEJAR UNA CRISIS
3. RECONOCER LA CRISIS
4. CONTENER LA CRISIS
5. RESOLVER LA CRISIS
6. APRENDER DE LA CRISIS
1.- EVITAR LA CRISIS
La tarea silenciosa de evitar crisis a menudo, las crisis que se manejan deficientemente
obtiene la mayor atención de los medios de comunicación. Sin embargo, no es frecuente
que oigamos de crisis que se lograron evitar. ¿Recuerda el problema del fin de milenio? El
día de Año Nuevo del año 2000, prácticamente todas las computadoras del mundo hicieron
el cambio de calendario al nuevo milenio sin problemas. Todo lo que escucharon los que
creían que iba a haber problemas fue el leve sonido de una crisis evitada. Durante años, las
empresas habían trabajado para resolver el problema del fin de milenio antes de que
sucediera. Y sus esfuerzos fueron recompensados.
Desde luego, los gerentes de todos los niveles de una organización interceden y evitan
diariamente las crisis menores.
Realice una auditoría de crisis
La mayoría de los gerentes ya están al tanto de las crisis posibles y probables, y dan los
pasos necesarios para evitarlas. Sin embargo, su gestión puede ser aun más eficaz si se
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