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Analizar y describir los procesos para el cumplimiento y satisfacción del cliente.
Identificar los componentes y dimensiones que forman la satisfacción de los jóvenes
universitarios.
Describir y conocer los avances que en materia de calidad educativa nuestra unidad
académica ha tenido.
Elaborar y validar un instrumento de medición de la satisfacción estudiantil a partir
de los componentes y dimensiones obtenidas como resultado del objetivo anterior.
Determinar el grado de satisfacción en los estudiantes universitarios de las carreras
de Contaduría, Administración y Mercadotecnia en su último semestre.
Metodologia de Trabajo
El presente trabajo de investigación aplicará el Método Descriptivo-Cualitativo, mismo que
de acuerdo con Hernández; S. (2004), se define de la siguiente manera:
Al mismo tiempo se aplicará una herramienta llamada Cuestionario la cual Hernández; S.
(2004), la define como sigue:
Dicha herramienta servirá para recopilar información, la cual será integrada a una base de
datos, misma que se utilizará para la obtención de los resultados. El proceso de aplicación
de la herramienta queda como sigue:
1. Elaboración y aplicación de la herramienta, como plan piloto para analizar y
determinar sus posibles correcciones.
2. Aplicación de la herramienta a nuestra muestra determinada.
3. Análisis de la información recopilada.
4. Elaboración de la base de datos.
5. Análisis de los resultados, y
6. Elaboración de las graficas y sus conclusiones.
Población
El número de alumnos de octavo semestre es un total de 417 estudiantes, de acuerdo a las
áreas de conocimiento se encuentran distribuidos de la siguiente forma: 134 alumnos en la
licenciatura de administración, 178 en contaduría y 102 más en licenciatura de
mercadotecnia.
Para el presente estudio se tomo una muestra a la cual encuestar, quedando repartidos:
LICENCIATURA
No. DE ALUMNOS
Administración 63
Contaduría 59
1772