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Lugar. Centro Nacional de Formación PEUGEOT
Citas. Llamar a los siguientes alumnos para hacer cita, del 26 al 28 de noviembre,
exclusivamente:
Gerardo Aboytes, G14, 442 141 55 81, de 8.00 a 15.00 hs.
Daniel Ochoa,
G15, 442 120 11 72, de 8.00 a 15.00 hs.
Samantha Palacios, G17, 442 1742860, de 8.00 a 11 hs. o con Sonia Arelly
Ventura, G17, 442 175 56 70, de las 11.00. a las 15.00 horas
Juan Carlos Cervantes G18, 442 396 9123, de 8.00 a 15.00 hs.
Jorge Balfred Torres, G19, 442 179 95 65, de 8.00 a 15.00 hs.
Costo. El servicio es totalmente gratuito. Por tratarse de una actividad formativa, se solicita
a quienes deseen participar, eviten ofrecer algún tipo de propina o retribución económica a
los alumnos.
Nota. No se reciben vehículos sin cita previa y sólo se realizan 25 servicios por día. El
personal deberá traer su automóvil personalmente, para ello, se envía a vigilancia, la
relación de quienes participan en esta actividad, con fecha, hora y área a la que pertenecen,
con la finalidad de que se autorice su salida. Para más información, comunicarse con la
maestra María Arcelia Rodríguez a la carrera de Servicios Posventa Área Automotriz, tel.
261-22-53.
2. Expo “Servicio con valor agregado”
En el cuarto cuatrimestre se imparte la materia “Calidad en la atención y servicio”, cuyo
objetivo es formular acciones de mejora, con base en la evaluación del servicio al cliente y
la creación del valor agregado para el mismo, a fin de incrementar los índices de
satisfacción del cliente.
Justificación. El resultado de aprendizaje de la segunda unidad establece que el estudiante
debe entregar un informe que contenga: propuesta del modelo de evaluación de servicio al
cliente, ventajas y desventajas del mismo, propuesta de valor agregado a los servicios de
posventa automotriz, justificación de la propuesta.
Planeación y ejecución de la práctica. En cuarto cuatrimestre, los alumnos también
cursan una materia que se llama “Oportunidades de negocio en el sector automotriz”, en la
cual desarrollan un plan de negocios para crear una empresa; y otra que se llama
“Electricidad y electrónica”. Con la finalidad de integrar las materias que cursan
actualmente y que los muchachos le encuentren sentido, además de fomentar su espíritu
emprendedor, fortalecer el trabajo en equipo y la resolución de problemas, se les pide que
elaboren una maqueta, a escala, con material de reuso o reciclable, del negocio que
pretenden abrir.
Elaboran la misión, visión y valores de su empresa, en la materia “Oportunidades de
negocio en el sector automotriz”.
Se les pide que hagan un layout para la distribución de las áreas del mismo.
Con base en el mismo, hacen una maqueta con distintos materiales.
Incluyen el valor agregado.
Entregan reporte escrito, junto con la maqueta y lo exponen frente a sus profesores
y compañeros, en una exposición de maquetas que incluyen iluminación y apertura
eléctrica de puertas (aplicación de la materia “Electrónica y electricidad”).
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