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procesos y resultados) altos conocimientos y los mejores aprendizajes, en consecuencia son los
responsables de la determinación del mayor valor y riqueza de la empresa.
Por todo ello, en este trabajo se persigue el siguiente objetivo: evidenciar la pertinencia del uso de la
CAI como alternativa para valuar e impactar al diseño organizacional de empresas pequeñas.
1. MARCO TEÒRICO Y METODOLOGÌA.
Por lo que se refiere al marco teórico de la CAI integra diversas propuestas, aquí nos centraremos
en la CAI explicada por Sveiby (1997), la cual le permitió establecer el valor del mercado de la
empresa sueca Celami en 1997; en consecuencia la visión de Edvinson y Malone (1997) al medir el
Capital Intelectual (CI) de la empresa Skandia y otras del norte de Europa. Para justificar nuestra
evidencia nos basamos en los estudios de la CAI de Nevado y López, (2002) al medir el CI de
diversas empresas españolas mediante el modelo Intelect recomendado por Edvinson y Malone.
Hay que hacer notar que desde las compañías consultoras de Hammer y Champy se continua
promoviendo la idea nacida en 1994, que señalaba que muchas de las empresas de nuestra época
aún operan con esquemas organizacionales del siglo XIX, por ello urge su rediseño, esto es, el
sistema de control organizacional gira tradicionalmente alrededor de su Balance y Cuenta de
Resultados, información financiera de los activos tangibles para tomar decisiones. En los últimos
años se ha demostrado que el CI y otros activos intangibles tienen más valor que el activo tangible
neto (activos menos pasivos). Esta identificación ha permitido ubicar diversos elementos de capital
estructural de la empresa, uno de ellos es el aprendizaje mercadológico, que al relacionar
seguimiento al cliente con la marca de su preferencia, usando tecnologías de la información y
comunicación, surge suficiente información que permite tomar decisiones, que se traduce en
mayores ingresos para la empresa. ¿Qué porcentaje es aportado por los activos tangibles y qué
porcentaje aporta el aprendizaje (competencias) como activo intangible?, obsérvese la ilustración 1.
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