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Desarrollo<br />

Fase 1. Recolección de información de los procesos<br />

Para proceder a elaborar los procesos clave de la empresa, se reunió con el equipo de trabajo. En<br />

una junta, se identificó que para que todas estas actividades de servicio de remolque se realicen, es<br />

necesario contar con tres procesos clave que son:<br />

<br />

<br />

<br />

Proceso de licitaciones.<br />

Comienzo del servicio de remolque portuario.<br />

Realización del servicio de remolque portuario.<br />

Teniendo identificados los procesos clave, se prosiguió a elaborar el mapa de procesos de CRP, el<br />

cual está dividido en: procesos estratégicos, procesos clave y procesos de apoyo como se muestra en<br />

la figura 2.<br />

Figura 2. Mapa de procesos de la CMM<br />

Fase 2. Establecimiento del proceso estratégico/Análisis de entorno<br />

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