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Los sujetos de investigación fueron el gerente general y los jefes y supervisores de
las diferentes áreas de producción como lo son: el área de paileria, área de mantenimiento
industrial, área de maquinados, área de modelos, área de almacén de modelos, área de
tratados térmicos, el área de almacén, área de acabados, área de laboratorio, y el área de
fundición. La estructura organizacional está conformada por el gerente general, el área
administrativa esta conformada por 19 personas. En cuanto al área de producción se cuenta
con 8 jefes de área. 17 supervisores, 67 técnicos y 175 operarios.
RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN.
1. Competencia y diferenciación de producto. Los principales clientes de esta
empresa son Altos Hornos de México, S.A. (AHMSA), Sulzer de México y Sulzer de
Estados Unidos. Sus principales productos son las piezas de acero que se usan como
refacciones de maquinaria para diversas industrias, por lo que se trata de piezas variadas y
con características muy especificas.
La principal competencia de Metálicos Mayrán son empresas extranjeras ubicadas
en Brasil, la India y China. Una de las principales diferencias respecto a sus competidores
nacionales es su capacidad de producción, acaban de adquirir un horno de fundición de 20
toneladas, lo que es de suma importancia para la empresa, ya que equipo de estas
características no existen en el mercado nacional. La certificación ha generado nuevas
oportunidades para competir. Se han establecido estándares de calidad y puntos de
referencia que permiten elaborar metas y objetivos así como conocer la información de toda
la empresa permitiendo ser más competitivos. En cuanto a la contribución de la
certificación en la diferenciación del producto, se puede mencionar que en la primera etapa
del proceso no se notaron diferencias significativas, este proceso se está presentando de
manera gradual.
Se considera que la certificación contribuye de manera significativa a lograr una
ventaja competitiva, aunque se reconoce que este proceso no es fácil. Conforme el tiempo
ha avanzado, se ha evolucionado sobre todo en el manejo de información, lo que
contribuye al ahorro de tiempo y recursos, y a lograr una calidad cada vez mayor.
Demanda en mercado interno y externo. En cuanto al crecimiento del mercado
potencial, se considera que atrae nuevos clientes, clientes que cuentan con requerimientos
de calidad muy altos, sobre todos procedentes del extranjero.
Cabe mencionar que la certificación ha traído consigo el aumento en el número de
pedidos y en la cartera de clientes. En este sentido, es importante mencionar que el
principal motor en el aumento de la demanda es externo, ya que la mayoría de las empresas
a las que se les vende maquilan a su vez a empresas en el exterior. La demanda externa ha
sido determinante.
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