o_19nhsmha01vhpfpg1knut7kcn4a.pdf

iesgo la acreditación del programa académico y por consiguiente se contrapone a la filosofía de la
calidad de la universidad y a la oferta educativa que promueve la institución ante la sociedad.
Este trabajo constituye documentalmente la información integrante de los argumentos encaminados
al tema de la calidad educativa involucrando a actores de la educación, profesores, alumnos y padres
de familia, utilizando cuestionarios prediseñados para sustentar la teoría, tomando como muestra a los
docentes del PE de Contaduría y una muestra representativa de alumnos, se analizaran tablas
comparativas de los indicadores de calidad evaluados y se traducirán los resultados y graficando
electrónicamente su comportamiento.
El concepto de calidad 54
La calidad es un término que con la globalización ha tenido una creciente importancia en todo tipo de
organizaciones y empresas. De ahí la pertinencia de presentar la conceptualización desde diversos
enfoques 55 : Camisón, Cruz y Gonzales (2007) y el Consejo Nacional de Acreditación (CNA, 2003):
según Camisón 56 , existen diversas clasificaciones de los enfoques conceptuales de la calidad. Así
como también de la evolución de la calidad. 57
Hay variedad de teorías y definiciones formuladas sobre este concepto, siendo importantes los
distintos aportes (especialmente en el entorno empresarial) de los gurus lideres en calidad:
Shewarr/Crosby, Deming/Taguchi y Feigenbaum/ Juran/Ishikawa. El Consejo Nacional de
Acreditación (CNA, 2003), presenta una aproximación al concepto de calidad. En un primer sentido,
se entiende como “aquello que determina la naturaleza de algo”, lo que ese algo es, expresando su
identidad como síntesis de las propiedades que lo constituyen. En un segundo sentido, “la calidad de
algo”, es la medida en que ese algo se aproxima al prototipo ideal definido históricamente como
realización optima de lo que es propio según el genero al que pertenece.
Por ultimo, el concepto de calidad, con la apreciación de Robert M.Pirnig (1974) 58 “Calidad se sabe
que es, pero no se sabe expresar lo que es. Sin embargo, esto no es una contradicción”.
El concepto de calidad en la educación superior.
Harvey y Gree (1993), analiza cinco diferentes concepciones de calidad y su relevancia para la
educación superior, que constituye una aportación sustantiva al esclarecimiento, en consecuencia a su
medida y evaluación. Las concepciones son: calidad como fenómeno excepcional, calidad como
54 Tomado del articulo “La evaluación de la Calidad en la Educación Superior Colombiana” del Consejo Nacional de
Acreditación, ISO. ISSN 1794 – 1652 Diciembre 2008.
55 Cesar Camison “Conceptos de calidad y enfoques de gestión” p18
es.scribd.com/.../Conceptos-Calidad-Enfoques-Gestion-27838-Completo. 13 Mayo 2011.
56 Pueden encontrarse clasificaciones de los enfoques para la definición de la calidad en Fuentes (1988), Reeves y
Bendar (1994), Garvin (1988,1984) y Holbrook y Corfman (1985). En especial es ampliamente citada la clasificación
de Garvin (1984), quien señala cinco enfoques para definir la calidad: trascendente, basado en el producto, basado en
el usuario, basado en la fabricación y vasado en el valor.
57 Fuente: Evolución Calidad. www.mitecnologico.com/Main/EvolucionCalidad.
58 Revista Quality Progress, titulo ¿Qué es calidad? De R.W. Hoyer y Brooke B.Y. Hoyer. Julio, 2001 Reproducción
autorizada por ASQ
2544