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ellos. El mayor obstáculo que se presentó fue cierto grado de resistencia inicial de la gente
de oficinas ya que se pensó que solo era de aplicación industrial debido a que la naturaleza
de las oficinas radica en el manejo de información. A menudo las personas en general no se
percatan de su desorganización y de cómo esta afecta la calidad de su trabajo, a la
productividad y su satisfacción en el trabajo. En la aplicación a Diconsa S.A. de C.V. se
obtuvo un resultado perceptible siguiendo las indicaciones del manual (Edutecne). Una vez
que la utilidad de las 5S se ha demostrado en una forma específica, es más fácil ampliar su
aplicación a la reducción de errores, esperas y otros desperdicios; logrando así una
funcionalidad integrada en cada puesto de trabajo y cada área de la organización.
Desarrollo
La metodología de las 5 S requiere una intervención antes de intentar hablar de de la
misma brindando suma importancia a cursos de sensibilización como lo son el trabajo en
equipo para lograr desarrollo organizacional. Una vez hecho esto, el primer paso es obtener
un acuerdo firme y comprometido por parte del CEO de la organización para implementar
cada fase de la metodología.
Integrando una guía con aportes de los diferentes autores se ubico entre los principales a
(Rodríguez, 2004) y siguiendo la Figura 1 como perfil principal y general de la
implementación se partió de esta y los cursos de sensibilización para cimentar la
implementación de la metodología en pro de una mejora en la gestión del comportamiento
del personal de la organización.
La obtención del compromiso y promoción a través del convencimiento del CEO y por
parte de los cursos de sensibilización. Por consecuencia la primera directriz es conseguir
acuerdo sobre la eliminación de desperdicios. Al igual que los procesos, los desperdicios
están en todas partes. Muy pocos colaboradores de oficina pueden decir que sus procesos
están completamente libres de desechos o que no existen problemas que deban resolverse.
Los menos serán aquellos que los puedan decir, o bien sufren una falta de comunicación, o
bien están desilusionados, o, también, pueden estar mintiendo para mantener su status quo.
Sobre los desperdicios que pueden existir, estos deben ser clasificados y nombrados, así
como desarrollar la motivación apropiada para su correspondiente eliminación. Poner al
cliente incluyendo un colaborador cercano del mismo departamento en primer lugar, los
miembros del equipo a continuación y, por último, las cifras de calidad y costos.
1981