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Competencias específicas de la Carrera Desarrollo de Negocios área Servicio Posventa
Automotriz:
Administrar el proceso de ventas mediante estrategias, técnicas y herramientas
adecuadas, para contribuir al desarrollo de la organización.
Administrar el proceso de compras y control de suministros a través de las políticas
y procedimientos de la organización y técnicas de control de inventarios y
almacenamiento, para asegurar su disponibilidad.
Coordinar el proceso de servicio posventa en el taller, de acuerdo a procedimientos
establecidos por la organización, para cumplir los compromisos convenidos con el
cliente y contribuir al desarrollo de la organización.
Mejores prácticas docentes
En este apartado se describen dos de las mejores prácticas que se realizan en el programa
educativo “Desarrollo de negocios, área Servicios Posventa Automotriz2.
1. Semana de servicio posventa en la UTEQ
Introducción. El plan de estudios de la carrera Servicios Posventa Área Automotriz
contempla, en el quinto cuatrimestre, la materia Servicios Posventa, que cierra el ciclo de
formación del TSU de este programa educativo. El objetivo de esta materia es formular un
plan de Servicio Posventa automotriz, considerando los principios de la mercadotecnia y la
administración, para contribuir a la satisfacción de los clientes. Con base en este objetivo se
planeo una semana de actividades de posventa, con clientes reales y en condiciones, lo más
real posible, para que los estudiantes apliquen los conocimientos adquiridos durante su
formación de manera práctica.
Justificación. Conforme avanza el siglo XXI, las tendencias económicas y demográficas
están causando un gran impacto en la cultura de servicio al cliente, mismas que han
generado en las organizaciones y las instituciones, tanto públicas como privadas, la urgente
necesidad de orientar sus esfuerzos hacia un mejor servicio al cliente. El servicio posventa
automotriz constituye un área de oportunidad para las concesionarias automotrices, que
dedican grandes esfuerzos a la reducción de índices de insatisfacción, así como al
seguimiento a sus clientes.
Objetivo General. Promover la formación de valores tales como el trabajo en equipo,
compromiso con el trabajo, respeto, colaboración, solución de problemas, responsabilidad,
iniciativa, honradez y honestidad, a través de la realización de una práctica que simula las
actividades que se realizan en una agencia automotriz y que incluyen la recepción y entrega
del vehículo; diagnóstico y revisión de niveles y medición de la satisfacción del cliente.
Para ello, se ofrecerán, al personal de la UTEQ, los servicios de estética automotriz,
diagnóstico y medición de niveles.
Objetivos Específicos
a) Preparar a los alumnos para las actividades que realizarán en su futura estadía, en
condiciones similares a las de una agencia.
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