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Principales obstáculos en la adopción y desarrollo de sistemas de información.
A lo largo de la revisión de la literatura para esta investigación y en especial para este
apartado, se encontró que existen diversas estudios que muestran los principales problemas
que pueden surgir entorno al desarrollo y adopción de los sistemas de información.
En ese sentido, existen estudios como los de Terry y Standing (2001), que demuestran que uno de
los principales obstáculos que se han presentado durante el desarrollo de un proyecto de sistemas de
información, es cuando los usuarios no participan de manera adecuada en el proyecto. Así, por su parte Light
(2005), afirma que el usuario debe participar a lo largo de todas las etapas del proyecto aportando sus ideas,
sus requerimientos y visión acerca del uso de las tecnologías de información
De la misma manera Jiang, Chen y Klein (2002), argumentan también que existen ciertos factores
que inciden directamente en el poco involucramiento de los usuarios según son:
La resistencia al cambio.
Los usuarios no conocen su rol ante el desarrollo de un sistema.
La idea errónea por parte de los programadores, que piensan que los usuarios poseen
conocimientos sobre diseño de sistemas.
Falta de una comunicación efectiva entre los usuarios y los jefes de departamento.
Mala selección de los usuarios para participar en proyectos informáticos.
La falta de Capacitación de los usuarios en este tipo de proyectos.
METODOLOGÍA
Dada la situación de investigación analizada en el presente trabajo, el enfoque que se
adoptó fue el cualitativo, ya que el interés central de esta investigación desde un principio
fue explorar y describir básicamente, el fenómeno en cuestión. Además, por tratarse de un
estudio dentro de un área social, como lo es la Administración, este enfoque fue el que
mejor se adaptó y dio respuesta a las necesidades específicas planteadas en dicho estudio.
Otra razón fue por su flexibilidad, ya que permitió la adaptación y movilización entre los
hechos y su interpretación.
Así, el estudio planteado corresponde a una investigación no experimental, ya que el
propósito de esta investigación era observar y describir el fenómeno tal y como se estaba
presentando en su contexto, es decir, sin manipulación de variables o categorías ni
provocación de situaciones.
Por otra parte, la modalidad en la que se trabajó fue el estudio de caso, en donde fue
seleccionada una organización como unidad de investigación.
Para recolección de los datos se aplicaron entrevistas semiestructuradas a personal
directivo y operativo de la empresa. En lo que respecta a directivos se trató del gerente
general, el gerente de administración y el de sistemas. Por parte de nivel operativo las
entrevistas fueron aplicadas a personal de las áreas antes mencionadas además de
refacciones, ventas, taller y almacén.
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