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Por ramas de actividad, las diez que obtienen mayor porcentaje del volumen total en la
navegación son el transporte aéreo, que está a la cabeza (11,2%), seguido de juegos de azar y
apuestas (10%), marketing directo (6,4%), agencias de viajes y operadores turísticos (5,1%),
ordenadores y programas informáticos (3,6%), prendas de vestir (2,8%) y a continuación la
publicidad (2,7%). En la parte inferior del ranking se situaron los electrodomésticos, radio,
televisión y sonido (2,6%), la suscripción a canales TV y la educación (ambos con un 1,6%).
También en el primer trimestre de 2011, el importe de las transacciones desde el exterior con
España fue de 312 millones de euros, lo que supuso el 15,2% del total, registrando un
incremento interanual del 77,3%. La Unión Europea y América Latina fueron las áreas
geográficas que compraron, de forma electrónica (Nicolás, Octubre, 2011)
Conclusiones y recomendaciones
Con el pasar de los años, el mercado de turismo ha venido variando de segmento, pues ya no
solo se habla de viajes de descanso y placer solo y playa, sino que también se han
incursionado viajes de negocios, culturales y de entretenimiento; obligando a los mayoristas,
minoristas y operadores de turismo a ofrecer planes turísticos con estos enfoques.
Recientemente, se ha visto un mayor interés en ciertas actividades recreativas y deportivas
como ecoturismo, ciclo montañismo, snorkelling, entre otras. De los desafíos que enfrentan
las agencias de viajes, por la rapidez tecnológica que se vive, están la facilidad de acceder a la
información de manera inmediata gracias la Internet; las reservas y ventas electrónicas de
paquetes turísticos, tiquetes aéreos, alojamientos, renta de automóviles, entre otras; sin
necesidad de un intermediario turístico.
De igual manera, se ven afectadas por varias situaciones como las comisiones que pagan las
aerolíneas y hoteles por realizar las reservaciones y compras; la fuerte competencia de
mayoristas y operadores de turismo especializados y la existencia de agencias virtuales. Por lo
tanto, para contrarrestar ese efecto es necesario que las agencias de viajes pequeñas como El
Clan Viajes y Turismo Ltda, se esfuercen en implementar cambios y actividades como
capacitaciones de los agentes, perfilación de los clientes para que el servicio sea
personalizado. Así mismo, deberán ser astutas y utilizar a favor las ventajas que traen la red y
la era electrónica; ciertas ventajas como accesibilidad a la información de forma rápida y
efectiva; facilidad, porque de cualquier lugar se pueden realizar transacciones; y en muchos
casos de precios, ya que generalmente los precios en la red menores. En general, las empresas
han descubierto que la clave de mantener al cliente y mantenerlos satisfecho, está en la
calidad del bien o servicio; ya que es una manera de diferenciarse de la competencia, creando
de la misma manera ventajas competitivas; además, porque es más costoso atraer un cliente
que mantenerlo.
Bliografía
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