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Figura 1. Ciclo de inspección de la Productividad (Prokopenko, 1991)
Para tener un diagnóstico y un programa de mejoramiento de la productividad, se debe
descomponer al servicio en procesos clave de la empresa, para esto, se requiere de la Gestión por
procesos.
Gestión por procesos
La gestión por procesos admite que la actividad fundamental en las organizaciones es administrar
sus procesos constantemente mediante un enfoque transversal (Medina Giopp, 2005). La gestión
por procesos no busca dividir por departamentos y siguiendo un objetivo separado a la empresa,
sino que busca resaltar cuáles son los procesos generadores de valor (los que elaboran el bien o el
servicio) y conjuntarlos para encaminarlos a un objetivo global.
La importancia de la gestión por procesos recae en “conectar” a cada proceso de la organización
para que la alta gerencia y los trabajadores en general, entiendan el flujo que recorre en la
organización de inicio a fin; evitando así estar de manera aislada en el departamento o área que
corresponda, permitiendo tener una visión sistémica. Un proceso se define como “el conjunto de
métodos, materias primas, personas, máquinas, medio ambiente, recursos que como resultado de su
interacción generarán valor agregado y transformación, con los que se crean productos y servicios
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