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proceso de ingreso al ser de naturaleza multidimensional, deberá abordarse desde distintas
perspectivas teóricas (Ventura y Tavares, 1999).
Una idea central de la teoría de Tinto (1975,1993) es que el estudiante entra a la universidad con un
conjunto de características y background personal, intenciones y, expectativas; de igual manera
afirma que la decisión de permanecer o salir de los estudios superiores está en función del nivel de
integración académica y social que alcanza en la institución. La primera consistirá en el grado de
congruencia entre el desarrollo intelectual del alumno de nuevo ingreso y el clima intelectual de la
institución, mientras que la segunda se manifestará como el nivel de compatibilidad y buen
entendimiento con la comunidad universitaria, con especial énfasis en las relaciones y vínculos con
los profesores y compañeros.
Por lo anterior es fácil entender que el conocer las expectativas, motivaciones, ideas y opiniones
que tienen los estudiantes de nuevo ingreso en la universidad puede ser de gran utilidad a fin de que
los responsables de la gestión universitaria se anticipen a las necesidades futuras de los estudiantes
y puedan emprender mejoras en la calidad de la docencia y los servicios de apoyo. El diseño de los
productos o servicios en la universidad de acuerdo a las necesidades y expectativas de los
estudiantes determinará en gran medida el éxito de la misma, al mismo tiempo que facilita al
estudiante su adaptación a las exigencias de la comunidad universitaria, por lo que es necesario que
las universidades emprendan acciones tendientes a generar información que permita conocer cuales
son las expectativas, motivaciones, juicios o valoración de los alumnos de nuevo ingreso acerca de
los servicios educativos de la institución en la que decidieron matricularse.
Expectativas y motivación de los estudiantes de nuevo ingreso a la universidad.
La capacidad del estudiante para realizar anticipaciones del futuro hace que desarrolle expectativas
(Alonso, 1999), y éstas se concretan en el uso del sistema de formación que vive. El grado de
servicio y fiabilidad esperada, las preferencias, intereses, entre otros, son expectativas que el
estudiante mantendrá en un momento dado en relación con los servicios universitarios. Diversos
estudios han encontrado que las expectativas estudiantiles vendrán determinadas por una gran
variedad de variables las cuales pueden agruparse o clasificarse en tres grandes ámbitos (Le Boterf,
Barzucchetti y Vincent, 1993): 1) El “imaginario” propio del estudiante, es decir su cultura,
percepciones, sistema de valores, concepciones filosóficas, ideológicas, entre otras; 2) La
adaptación al entorno, esto es, el conjunto de exigencias que tiene que afrontar para poder adaptarse
a un nuevo entorno, mismos que puede ser favorable o desfavorable y; 3) El peso de la experiencia,
sus hábitos, enseñanzas y conocimientos previos (bachillerato acorde con la carrera universitaria
que está iniciando). Reconociendo la presencia de estas tres clases de variables, cuando se estudian
y analizan las expectativas estudiantiles y los estudiantes le otorguen mayor importancia a
determinados aspectos, significa que a la hora de valorar cómo es el servicio que le ofrece la
universidad, les darán más relevancia a dichos elementos. Ante los resultados obtenidos en un
estudio de las expectativas estudiantiles y partiendo del principio de que los recursos son limitados
y no se pueden cubrir todos los aspectos al mismo tiempo, la universidad debe tratar de alcanzar los
mejores niveles en aquellas áreas que son más importantes para los estudiantes.
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