o_19nhsmha01vhpfpg1knut7kcn4a.pdf

derechos fundamentales de los ciudadanos, asegurar el cumplimiento de sus obligaciones
cívicas y facilitar la prestación de los servicios básicos de una sociedad.
El estudio de la planeación estratégica está encaminado a analizar los procedimientos y
procesos, que habrán de aplicarse en la administración pública del estado, para alcanzar la
profesionalización de los servidores públicos.
La planeación estratégica es el primer paso del proceso por el cual habrán de definirse los
problemas que obstaculizan una administración pública eficaz, es un medio por el cual se
analizan las experiencias pasadas y se trazan planes y programas.
La calidad es una de las características que debe reunir la administración pública en la
entidad, por ello, también se dedica a la calidad en la administración pública, se estudian
los indicadores y modelos de la calidad, que deben ser aplicados en la planeación
estratégica de la profesionalización de los servidores públicos.
En la construcción de esta ponencia se pretende que en la reforma o modernización de la
administración pública, se implementen estrategias de cambio y mejora de la calidad de los
servicios públicos que prestan, se basan en las prioridades de revisión dimensional de la
administración, para reflexionar sobre la adecuación a las áreas de actuación más
necesarias, genuinas o propias de las administraciones públicas, en especial aquellas que
mejor sabe y desarrolla el sector público, simplificando los procedimientos, trámites y
protocolos, facilitando el acceso, descentralizando y acercando los servicios a los
ciudadanos y usuarios, rebajando los costos y aumentando la calidad.
La introducción de técnicas de gestión que favorezcan un funcionamiento más eficiente,
eficaz, rápido, próximo a los ciudadanos y usuarios, que satisfagan sus expectativas y
necesidades, prestando atención a la calidad, los procesos de innovación permanente de
mejora continua que exija la conciencia y la participación de todos los empleados de las
administraciones.
El factor humano es esencial y decisivo en la gestión de las organizaciones que son como la
administración pública, prestadoras de servicios y que constituyen un elemento estratégico
de primer orden. Así pues, considerada como elemento clave de las organizaciones, la
gestión de los recursos humanos se debe realizar ofreciendo un buen servicio a sus
ciudadanos, respondiendo a sus expectativas y por lo tanto, gestionando la calidad en los
diversos ámbitos de sus funciones.
Puntos críticos para el éxito empresarial
Como se ha destacado anteriormente solamente empresas con una práctica gerencial
sistemática e integral dirigida a la satisfacción completa del consumidor y que operan de la
manera más eficiente, enfrentarán con éxito los fuertes retos que se esperan para los
próximos años.
3297