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Ecuación 1. Medición de la productividad (Prokopenko, 1991)
El indicador que usualmente se utiliza para medir a la productividad en el sector servicios es la
relación entre producción y mano de obra; según (Cuadrado Roura & Maroto Sánchez, 2006), este
indicador puede ser cuestionado, debido a que el valor añadido de algunas ramas de servicios,
especialmente tendiendo el caso de las organizaciones no destinados a la venta, equivale, en sí, al
uso y costo del factor trabajo.
Existen factores que afectan a la productividad y la medición de la organización. La mejora que se
de en la productividad consiste en la identificación correcta de estos elementos y del uso que se le
dé. La clasificación dada por Prokopenko (1991) basada en un informe de seminario sobre el
aumento de la productividad mostrada en su libro, indica que existen dos clases principales de
factores que son:
Factores externos.- Factores que la empresa no puede controlar.
Ajustes estructurales.- En este aspecto influyen los cambios tecnológicos, los cambios
demográficos.
Recursos naturales.- En este factor los recursos naturales de mayor importancia son los de
mano de obra, tierra, energía y materias primas.
Administración pública e infraestructura.- Las políticas, estrategias y programas estatales
impactan en la productividad.
Factores internos.- Factores que la empresa sí puede controlar, estos a la vez se clasifican en dos
grupos:
Factores duros.- Estos factores no fácilmente son cambiables:
Producto.- Indica el grado en que se satisfacen las exigencias del sistema de producción. El
producto debe estar disponible en tiempo y forma con un precio competitivo.
Planta y equipo.- Elementos importantes para el mejoramiento de la productividad mediante
aspectos como el mantenimiento en la planta asegurando su funcionamiento óptimo, aumento de
capacidad de planta (si es necesario), control de flujos evitando cuellos de botella, reducción de
tiempos de preparación al igual que de tiempos de máquinas paradas.
Tecnologías.- Mediante la automatización y usos de tecnologías de la información, inteligencia
artificial entre otros, la empresa se puede aumentar la productividad.
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