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intensidad. Con relación a Internet, se comienza a finales de la década de los ochenta y es
en los noventa cuando se abre al ámbito comercial, iniciándose una nueva era en el uso de
la automatización de la información en las empresas, ofreciéndose servicios de Internet en
los principales centros urbanos del país.
El papel de las TIC’s en las Empresas
La Tecnología de información y la Comunicación (TIC’s) es una herramienta de la ciencia
de la informática capaz de realizar tareas como almacenar, procesar y trasformar datos de
las actividades operativas de la empresa, mediante el uso de equipo de cómputo y el
Internet.
El papel de las TIC’s dentro de las pymes es de suma importancia, para lograr satisfacer sus
necesidades y fomentar la innovación. Bolaños (2002), menciona algunos usos que se
pueden hacer apoyándose en Internet:
Presencia. Que los clientes puedan ver que las empresas están ahí. Que los
posibles clientes sepan a qué se dedica la empresa.
Mercadotecnia. Además del punto anterior, se pueden promover los productos.
Fotos, características, precios, tamaños y tiempos de entrega pueden ser incluidos
dentro de su página.
Servicio al cliente. Se pueden recibir quejas, sugerencias, avisos, solicitudes de
servicio e inscripciones a un curso, por ejemplo. Se puede poner dentro de la
página un catálogo electrónico, en el cual se incluyan los modelos, características
y precios de los artículos comercializados. Dentro de la misma página incluirá una
forma de pedido, la cual puede ser automatizada.
Comercio electrónico. Se puede tener un sitio automatizado, en el cual sus clientes
entren, vean, seleccionen, compren, paguen y esperen recibir.
Integración con los proveedores. Es posible tener una comunicación directa con
los proveedores de manera que el proceso de surtido de mercancía sea automático.
También se pueden realizar los pagos directos a los proveedores sin necesidad de
una factura física.
Información privada. Es viable tener acceso a diferente tipo de información, como
informes financieros, administrativos, información de empleados.
Por otro lado, el uso de las TICs permite mejorar sustancialmente toda actividad
administrativa dentro de las empresas, y en especial en las pymes, (Tung y Rieck, 2005).
Sin embargo, su uso es muy bajo y tiene una influencia diferente, ya que las herramientas
que son útiles a un tipo de empresa no necesariamente puede serlo para otra. Asimismo,
para que la pyme pueda reforzar su ventaja competitiva se requiere de una especial
atención en las habilidades y recursos, tomando como herramienta de trabajo las TICs
(Dibrell, 2008)
Las empresas ya se dieron cuenta que, ante la globalización, el uso de tecnología ya no es
un lujo, y pasa a formar parte integral del modelo de negocio de las empresas. Ante ello
surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el desarrollo e implantación de
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