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Diseño de un Sistema de Productividad para una Empresa de Servicios de
Remolque Portuario
Dalia Esmeralda Montiel Cabrera daly3mc@hotmail.com@hotmail.com Instituto Tecnológico de
Orizaba
Iván Omar Notario Martínez omar4notario@hotmail.com Instituto Tecnológico de
Orizaba
Guillermo Cortés Robles gc_robles@hotmail.com Instituto Tecnológico de
Orizaba
Resumen
La presente investigación se enfocó en una empresa de servicios de remolque portuario con el
propósito de obtener indicadores clave de sus procesos contemplando indicadores ambientales, de
su productividad y de su rentabilidad con el propósito de agrupar esta información en un cuadro de
mando integral. El objetivo es supervisar mediante un tablero de control, el impacto que tendrá en la
productividad de la empresa una serie de iniciativas orientada a mejorar el desempeño. El sistema
de productividad en la compañía permitió identificar los procesos clave, establecer el mapa de
procesos de la organización e implantar el pensamiento estratégico derivado de un diagnóstico
obtenido con tres herramientas fundamentales: el análisis PEST, el análisis FODA y el análisis
CAME. La información obtenida se complementó con una serie de indicadores de control
desarrollados bajo la óptica del método ERP o método de evaluación rápida de la productividad.
Estos elementos representan los fundamentos para el desarrollo de un sistema de productividad de
la empresa de servicios de remolque portuario.
Palabras Clave: Productividad, Rentabilidad, Pensamiento Estratégico, Indicadores, Evaluación
rápida de la productividad (ERP)
Abstract
The present research was focused in a towage company with the objective of obtaining key
indicators of the processes, environmental indicators, indicators about its productivity and its
profitability to group the information using a balanced scorecard. The aim is supervise through a
control board, the impact that initiative series designed to improve performance going to have in the
company´s productivity. In the company, the productivity system allowed to identify the key
processes, to establish the company process mapping and implement the “strategic thinking”
obtained from three fundamental tools: PEST Analysis, SWOT Analysis and CAME analysis. The
information obtained was complemented by a control indicators developed under the perspective of
the QPA method or manual on quick productivity appraisal. These elements represent the
foundations to the development of the system productivity to the towage company
Keywords: Productivity, profitability, strategic thinking, indicators, manual on quick productivity
appraisal (QPA).
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