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Una empresa exitosa, tanto de servicios como de producción, tendrá que garantizar que
todos los puntos críticos del éxito de la organización se ejecuten con la filosofía de la
calidad total. (Haciendo las tareas siempre bien desde la primera vez, ofreciendo al
consumidor la satisfacción completa, al nivel más económico).
Los principales puntos críticos del éxito son los siguientes:
La excelencia gerencial y de la organización.
La cultura de la calidad evidente.
La innovación constante en todas las áreas de la gestión empresarial.
El desarrollo de productos y servicios de acuerdo a los retos.
El manejo adecuado y oportuno de información confiable.
El manejo y trato adecuado, justo, honesto y participativo del recurso humano bien
entrenado y motivado.
El manejo adecuado y eficiente del factor competencia.
El manejo adecuado y eficiente del factor tiempo.
Una relación solida, de mutuo beneficio y confianza entre la organización y sus
socios estratégicos.
El manejo adecuado y eficiente del factor capital.
La excelencia gerencial y de la organización
El éxito de la organización depende primordialmente de la gerencia. Un gerente abierto al
cambio y con pleno compromiso para lograr los retos propuestos, es una condición para
alcanzar el éxito.
En primer lugar, la gerencia debe desarrollar para su organización una visión y una misión
claras. La visión y la misión deben ser conocidas y compartidas por todo el personal de la
empresa, así como por los socios estratégicos de la misma, como son los proveedores y los
consumidores.
Con la base de una visión y misión claras, la gerencia tiene la obligación de formular las
políticas, estrategias y tácticas pertinentes de calidad y de trabajo. Los planes de trabajo a
corto, mediano y largo plazo que se desarrollen, deben hacerse después de un auto análisis
imparcial y sistemático (Auditoria de Sistemas de Calidad, Auditoría PCE).
La realización de la visión y la misión se puede cumplir solamente en organizaciones en
donde existe un ambiente de confianza absoluta entre gerencia, trabajadores y socios
estratégicos. La gerencia general debe fomentar ese ambiente de confianza.
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