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controles formales, que guían las actividades y relaciones de las personas dentro de ella
(Aparicio Chueca, 2002).
Motivación
Al hablar de motivación, los autores Davis & Newstrom (2003), plantean que tiene lugar en
el marco de una cultura, refleja un modelo de comportamiento organizacional y requiere de
habilidades de comunicación. Asimismo, requiere del descubrimiento y comprensión de los
impulsos y necesidades de los empleados.
Trabajo en equipo
Para Sánchez Pérez (2006), el trabajo en equipo se logra cuando dos o más personas que
interaccionan entre sí, realizan roles específicos y mantienen una relación de
interdependencia para la conseción de metas comunes y compartidas, en un contexto
organizacional particular.
Liderazgo
En cuanto a liderazgo, existen diversas definiciones, de las cuales sobresale la de
Chiavenato (2001), quién la define como una influencia interpersonal ejercida en
determinada situación, para la consecución de uno o más objetivos específicos, mediante el
proceso de la comunicación humana.
Toma de decisiones
La toma de decisiones según Gibson, Ivancevich, Donelly, & Konopaske (2006), es
resolver un problema para lograr un objetivo predeterminado, de modo que la decisión no
es un fin en sí misma sino sólo el medio para un fin.
Comunicación
Para las organizaciones la comunicación es un proceso de particular interés porque
proporciona los medios para transmitir información vital que se requiere para la realización
de las actividades combinadas, y para lograr a través de diferentes canales, las metas
propuestas (Parra de Párraga, Rodolfo, & Arapé, 2008).
Relaciones interpersonales
En lo referente a relaciones interpersonales Toro Álvarez (2001), señala que es la
interacción de las personas con sus compañeros y las características de la relación como la
confianza, el respeto, la cordialidad, la cooperación, el conflicto y la cohesión. Además
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