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Quazi y Padibjo, 1998; Ferguson et al., 1999; Martínez et al., 1999; McAdam y Mckeown,
1999; Escanciano, 2001; Singels et al., 2001; Yahya y Goh, 2001). Los encuestados las
valoran utilizando una escala Likert de 7 puntos (1- nada importante a 7- muy importante).
En el caso de las barreras que deben superar las empresas a lo largo del proceso de
implantación del sistema de Gestión de la Calidad, la revisión de la literatura (Deming,
1982; Laza y Wheaton, 1990; Gopalakrishnan y Mcintrye, 1992; Froiland, 1993; Pehrson,
1994; Hyde, 1994; Stevens, 1993; Reeves y Bednar, 1993; Rubach, 1995; Goodman et al.,
1994; Hayes y Pisano, 1994; Whalen y Rahim, 1994; Zetie et al., 1994; Rand, 1994; Weller
y Hartley, 1994; Wernick, 1994; Whalen y Rahim, 1994; Fram y Camp, 1995; Rubach,
1995; Kanji, 1996; Van der Wiele y Brown, 2002; Young et al., 2001; Beer, 2003) nos
permitió plantearnos un grupo de 22 barreras que los encuestados valoran utilizando una
escala Likert de 7 puntos (1- nada importante a 7- muy importante).
Y por último para diseñar el cuestionario el cual nos permitirá conocer beneficios
percibidos por los balnearios derivados de implantar/certificarse en un sistema de gestión
de la calidad, los trabajos que analizan los beneficios (Adanur y Allen, 1995; Shih, Huarng
y Lin, 1996; Lamprecht, 1996; Jones et al., 1997; Terziosvski et al., 1997; Yung, 1997;
Mallak et al., 1997; Buttle, 1997; Lee, 1998; Escanciano et al., 2001; Casadesús y
Giménez, 2001; Casadesús y Heras, 2001; Casadesús et al., 2001; Heras, Dick y Casadesús,
2002; Tarí y Molina, 2002; Heras et al., 2004; Arana et al., 2004; Casadesús y
Karapetrovic, 2005), serán medidos a través de 15 ítems, utilizando para ello una escala
Likert de 7 puntos para la medición de las variables en términos cuantitativos (1- nada
importante a 7-muy importante). La medición se realizó a través de las percepciones de los
directivos que cubren la encuesta, a los que se les preguntó acerca de la intensidad/impacto
con que habían percibido dichos beneficios. En este sentido, el uso repetido de los ítems
para medir los beneficios nos garantiza la validez interna 30 .
4. ANÁLISIS DE DATOS
Motivaciones
Para analizar los motivos que llevan a los balnearios a implantar la “Q de Calidad
Turística”, realizamos un análisis descriptivo y a partir de las puntuaciones medias
obtenidas (tabla 3) podemos afirmar que mejorar la calidad de los servicios prestados es la
más valorada (6,2414) seguida de la mejora de los procesos/procedimientos internos
(6,1379) y mejorar el control y eficiencia de la empresa (6,0345), así como crear una
conciencia de la calidad en la empresa (6,0345). La implantación/certificación por
requerimiento de los clientes es la menos valorada (4,4828) seguida del interés de las
empresas por reducir costes (4,8966).
30 La validez interna supone que el cuestionario debe ser un instrumento de medida lo más fiel posible, que no deforme la realidad (Lambin, 1990:166) e
indica el grado en el cual el proceso de medición está libre tanto del error sistemático como del error aleatorio (Kinnear y Taylor, 1995).
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