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La cuarta perspectiva del BSC, colocado por KAPLAN Y NORTON (1997:139 a142), es la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que identifica la infraestructura que la empresa
debe construir para crear una mejora en el largo plazo.
Si una empresa desea alcanzar los objetivos de crecimiento financiero a largo plazo, no
puede dejar de invertir en su infraestructura - personal, sistemas y procedimientos.
Kaplan y Norton, han puesto de relieve tres categorías principales de variables en la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Metodología:
• Las capacidades de los empleados,
• Las capacidades de los sistemas de información y
• La motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos
La metodología de la Investigación adoptada, es el método de caso, ya que es de naturaleza
exploratoria porque “el objetivo es examinar un problema poco estudiado que no ha sido
abordado antes “(Hernández et al 1998:58), además de que la recolección de datos se
realizara en una sola División y en situaciones reales (Dul y Hak 2009)
La aproximación a seguir será cuantitativa y como punto de partida se utilizara el mapa
estratégico elaborado por la Alta Dirección de la Empresa y la recolección de datos será
obtenida de las reuniones de análisis estratégico (RAE’s) que lleva a cabo la Organización
para dar seguimiento a la efectividad de la estrategia.
Metodología de la Investigación.
Objeto a medir
Ubicación
Método para obtener
información
Territorio de la División Norte
de MUPA
Estados de Tamaulipas, Nuevo
León , Coahuila ,Durango y
Chihuahua
Cuantitativo
Identificación, Muestra de los resultados
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