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3. Conocer los factores de decisión de compra y elección del servicio educativo en la
institución sujeto de estudio
4. Documentar la práctica del Proceso Mercadológico en la institución analizada
Para efectos de este congreso; los resultados presentados en este segundo avance
corresponden exclusivamente al logro del objetivos número tres. El titulo de la presente
ponencia nace precisamente de este objetivo.
Preguntas de Investigación
Hernández Sampieri (2010) compara los estudios de caso con otros diseños de
investigación (tales como los experimentos o los estudios históricos), en términos de
preguntas de investigación y control; y plantea que en ellos, las preguntas de investigación
parten de ¿Cómo? Y ¿Por qué?. En este tenor, la pregunta central de este estudio es:
¿Cómo puede utilizarse la Mercadotecnia en las instituciones educativas
para contribuir así a la retención y captación de alumnos?
A partir de este duda central surgen otras preguntas de considerable importancia:
• ¿Se conoce la imagen que la institución proyecta?
• ¿Se conoce el posicionamiento que la institución tiene tanto en la mente del
usuario, como frente a otros colegios competidores?
Estas interrogantes impactan también en el rumbo del presente estudio de caso.
Justificación
De acuerdo con el SEE de Baja California; el sector educativo particular intenta recuperarse
del impacto negativo que la crisis global ha provocado en la demanda de sus servicios y por
ende, en su competitividad intersectorial. Ante este hecho, surge el reto aumentar la
competitividad ante el mercado de solicitantes y así captar o retener inscripciones.
Es en este escenario que el presente estudio cobra una particular relevancia, pues explora
las causas de este descenso de la demanda y propone soluciones al problema de la pérdida
de matrícula en el sector educativo.
Esta investigación se considera trascendente y relevante desde la perspectiva de los
estudios contemporáneos sobre Educación, Administración, Mercadotecnia y Economía,
pues el conocimiento generado girará en torno a estas áreas del conocimiento y aportará
herramientas para la solución del problema de estudio
Los grupos beneficiarios con los resultados serán instituciones educativas tanto del sector
educativo privado como público; ya que podrán responder a las necesidades de su mercado,
desarrollando acciones y servicios educativos de calidad que generen bienestar. Los
resultados encontrados responden a una problemática actual, cuyo solución se verá
reflejada en un sector educativo más competitivo; capaz de rediseñar sus estrategias de
captación y retención de alumnos, apto para realizar mejoras continuas en su servicio; así
corregir otras áreas de oportunidad identificadas.
ALCANCE DEL ESTUDIO
El alcance del presente estudio de caso se considera mixto; pues en su inicio es
exploratorio, entendiéndose los estudios exploratorios como aquellos que “se realizan
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