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gran movimiento tanto en la revisión como en la actualización integral del marco
normativo y de las acciones tendientes a la modernización de la gestión y administración;
procesos que giran en torno a un nuevo modelo educativo, mismos que propiciarán grandes
cambios en sus prácticas. Los principales elementos que entran en juego son: los
estudiantes, resultado de un proceso educativo o víctimas del mismo, esto en función de las
experiencias adquiridas; los docentes de quienes se pone en tela de duda su satisfacción
ante el empleo y la institución, que provee a los docentes los medios adecuados para su
desempeño y al mismo tiempo, a los estudiantes, los servicios necesarios para su desarrollo.
Las diversas combinaciones que se realizan entre estos elementos condicionan el éxito o el
fracaso de los estudiantes y determinan el status institucional.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cuando se produce un contexto de insatisfacción en una Institución, esta se ve mermada en
su productividad y rendimiento. En una Institución Universitaria como la nuestra,
enmarcada en un ambiente en el que el número de universidades privadas se ha
incrementado y continua creciendo, resulta necesario y ventajoso, captar a los estudiantes
por la imagen que proyecta la institución como ente formador de profesionales competentes
que se insertan ventajosamente en el mercado laboral.
Los alumnos deben encontrarse motivados al momento de cursar la carrera y esto
seguramente dependerá en parte a que el plan de estudios que es el compendio documental,
fundamentado y ordenado para fines de enseñanza de los diversos aspectos de una
profesión, considerados social y culturalmente valiosos y profesionalmente eficientes
cumpla sus expectativas, además de satisfacer las necesidades por las cuales eligió dicha
carrera.
JUSTIFICACIÓN
El presente trabajo de investigación aborda el tema de la satisfacción de los estudiantes en
relación con los distintos servicios que la UACyA ofrece. Se presenta una definición y
clasificación de los motivadores que guían la acción de todo individuo y se adaptan a
nuestra situación aquellos que pudieran estar relacionados, para posteriormente plantear un
primer resultado en cuanto que pudiera reflejar un índice de satisfacción de los estudiantes
con los programas educativos objetos de nuestro estudio.
OBJETIVO GENERAL
Describir la percepción del nivel de satisfacción de los estudiantes de la UACyA que estén
cursando el último semestre de las Licenciaturas que ella ofrece (Contaduría,
Administración y Mercadotecnia), con la finalidad de detectar y corregir posibles errores
administrativos, docentes o de servicios varios para darle reingeniería y cumplir nuestra
misión y visión universitaria.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar y describir los elementos principales en la generación de la motivación.
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