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En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales:
controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004).
Comunicación Interna.
La comunicación interna es aquella donde el mensaje generado únicamente va dirigido
hacia el personal que trabaja en la empresa, este tiene como objetivo informar sucesos,
reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar,
entre otras. Los medios más comunes para realizar esta comunicación son similares a los de
la comunicación formal y estos son: murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet,
circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas,
eventos, entre otros.
Comunicación Externa.
La comunicación externa es aquella en la que el mensaje generado va dirigido hacia afuera
de la empresa, es decir va dirigido hacia el público en general.
Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre
sus principales beneficios o características, informar sobre las actividades en que participa
la empresa, entre otras.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la radio,
la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes,
paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, entre otras.
Es común que se le dé mayor importancia a este tipo de comunicación, ya que esta es la que
se involucra con los clientes y genera las ganancias para la empresa.
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