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es descriptivo por describe el objeto y el estudio y el fenómeno, es correlaciona porque en<br />

esta investigación se busca medir el grado de relación entre variables independientes con<br />

las dependientes. Finalmente,<br />

es causal por que busca una explicación o causa de entendimiento entre las variables<br />

involucradas.<br />

Objetivo general<br />

El objetivo General expresa lo que se espera obtener en forma global de la<br />

investigación en el período total definido para la ejecución del proyecto. Debe formularse<br />

en forma clara, precisa y ser congruente con la justificación e hipótesis. Su desglose debe<br />

de presentarse en el enunciado de los objetivos específicos. (May, 2009)<br />

Determinar en qué medida, la calidad, accesibilidad, fiabilidad, seguridad, diseño y<br />

navegación del portal web de servicio electrónico inciden en las agencias virtuales en<br />

México.<br />

Pregunta de la investigación<br />

¿En qué medida la calidad, la accesibilidad, fiabilidad, seguridad, diseño y navegación de<br />

un portal web inciden en el servicio electrónico de las agencias virtuales en México?<br />

Hipótesis general<br />

El servicio electrónico en las agencias de viajes virtuales en México está determinado por la<br />

calidad, accesibilidad, fiabilidad, seguridad, diseño y navegación del sitio web.<br />

Figura1<br />

Diagrama específico de variables<br />

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