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cuál repercutirá en su trato hacia los demás, sobre todo, con los contactos externos como<br />

proveedores y clientes. El personal representa la imagen con la empresa y si hay excelentes<br />

relaciones al exterior de la misma se traducirá en beneficios, reduciendo costos e<br />

incrementando las ventas. ¿Cómo saberlo?, precisamente algunos empresarios tienen<br />

todavía dudas sobre este aspecto de invertir en capacitación y la forma de poder<br />

cuantificar los beneficios provocados por ésta; inclusive, algunos creen que intentar una<br />

medición específica puede tener más costos que beneficios. Sin embargo, el simple hecho<br />

de hacerla, proporciona al empresario información sobre el resultado de su decisión, que<br />

pudo haber sido correcta o incorrecta y en este último caso, tener la posibilidad de anular,<br />

corregir o mejorar la acción tomada, como lo muestra la siguiente figura (No.1)<br />

Figura 1. Esquema de la metodología de evaluación de las capacitaciones<br />

Fuente: Robles Ovando (2008)<br />

Las empresas competitivas se preocupan también por hacer una evaluación del impacto de<br />

la capacitación otorgada. Los siguientes son indicadores que el empresario puede<br />

considerar para medir el impacto de eficacia en cuanto a capacitación otorgada en ciertos<br />

niveles. Ver figura 2<br />

Figura 2. Indicadores del impacto de capacitación según el nivel.<br />

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