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la competitividad y es probablemente una razón por la que se ha aplicado cada vez más en
las organizaciones. En general, el benchmarking trata de entender porque existen
diferencias en el rendimiento y como un rendimiento superior puede ser logrado (Kenny &
Meaton, 2007).
Finalmente, Elmuti y Kathawala (1997) ofrecen una visión general del proceso de
benchmarking. Según estos, el benchmarking se está convirtiendo en una herramienta para
las empresas líderes para obtener la información necesaria para apoyar la mejora continua y
ganar una ventaja competitiva.
Outsourcing
El término de outsourcing es originario del idioma inglés y es una contracción de las
palabras usando recursos de afuera. Outsourcing describe el uso de recursos externos para
la ejecución de las fuerzas operacionales (Grover, Cheon, & Teng, 1994). El outsourcing
entró en el léxico de los negocios en los años 1960, cuando muchas compañías
norteamericanas empezaron a cambiar sus plantas de producción hacia el extranjero para
beneficiarse de las enormes ventajas laborales, y por lo tanto estar en una mejor posición
para competir con compañías de Japón y Europa (Gao, 2008). Desde principios de los años
90s, outsourcing ha sido discutido sobre diversos puntos de vista, tanto como estudios de
negocios académicos y prácticas operacionales (Kakabadse & Kakabadse, 2000).
Conviene subrayar, que es necesario tener información clara de la medición de la eficiencia
en costos, productividad y rentabilidad con el propósito de tener una visión comprensiva de
las características financieras de la empresa a la hora de que ésta decide usar outsourcing.
La eficacia económica sigue siendo la explicación primaria para el outsourcing. Las
empresas evalúan el outsourcing para determinar si los costos de operación actuales pueden
ser reducidos y si está ahorrado recursos, estos se pueden reinvertir en procesos más
competitivos. Algunos investigadores afirman que una fuente importante de la reducciones
de costos es el acceso al outsourcing por la empresa y a las economías de escala (Anderson
& Weitz, 1986); (Roodhooft & Warlop, 1999).
De acuerdo con Thompson, Strickland y Gamble, (2003) las piezas del outsourcing en la
cadena de valor hacer posible tener sentido en la estrategia competitiva cada vez que.
Una actividad puede ser desarrollada más barato por un especialista externo.
Una actividad puede ser desarrollada mucho mejor por un especialista externo.
La actividad desarrollada por un especialista externo es crucial para la empresa
para lograr ventajas competitivas.
Reduce a la compañía el riesgo de estar expuesta al cambio de tecnología y/o el
cambio de gustos y preferencias del consumidor.
Racionaliza las actividades de la compañía de manera que corta el tiempo que toma
llevar y desarrollar nuevos productos en el mercado, baja coordinación de costos
interna o mejorar la flexibilidad organizacional.
Esto permite a la compañía en concentrarse sobre el fortalecimiento de sus
principales actividades.
Obtener una calidad superior y/o componentes y servicios más baratos que la fuente
interna.
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