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Gráfica 4 Medioambiente. Fuente Elaborada con información de las encuestas
3.5 CLIENTES
En cuanto a la relación con clientes, en la tabla 6, se aprecia que si hay una preocupación por
comunicarse con el cliente, analizar dudas, quejas y reclamos, asi como evitar propaganda engañosa.
Lo anterior se debe a que existe una relación directa con el cliente y éste requiere sentirse tomado en
cuenta para poder seguir frecuentando a la empresa.
R.S. con los Clientes
Se respeta al cliente
y se tiene una
comunicación
efectiva
Se analiza las
dudas, quejas
y reclamos
de los clientes
Se preocupa por
evitar propaganda
engañosa o que
induzca al error
Siempre 51.1 55.6 62.2
A veces 11.1 22.2 11.1
Casi nunca 17.8 8.9, 6.7
Nunca 13.3 8.9 13.3
No contestaron 6.7 4.4 6.7
Tabla 6 Clientes. Fuente: Elaborada con información de las encuestas
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