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cuenta tres preguntas que evalúan el trabajo administrativo que se realiza a la par de las
actividades académicas.
La primer pregunta se refiere a la atención personalizada que tuvieron los estudiantes, esto
es, la calidad del servicio al cliente; cuestiona específicamente la atención oportuna, el trato
amable y el seguimiento administrativo que recibieron los alumnos. En este aspecto el 23%
de los encuestados aceptó estar completamente de acuerdo con el servicio prestado por el
ITH, el 35% manifestó estar de acuerdo y el 12% dijo estar parcialmente de acuerdo. Es de
llamar la atención que un 19% aceptó estar en desacuerdo y 11% reprobó completamente la
atención y el trato proporcionado por el ITH.
Otro parámetro que se incluyó para evaluar este rubro, es el seguimiento que el ITH lleva a
cabo de sus egresados con el propósito de conocer su desarrollo profesional. Aquí solo el
36% proporcionó una calificación positiva, sin embargo el 36% dijo estar en desacuerdo,
mientras que el 28% aceptó estar en completo desacuerdo con el seguimiento de egresados
que el ITH ofrece. De hecho el comentario más citado es que la mayoría dijo desconocer
que el ITH llevara a cabo un seguimiento de egresados.
Por último, en este mismo indicador se preguntó a los encuestados sobre la oportunidad que
ofrece el ITH a los estudiantes de la MA para acceder a becas o apoyos académicos, ya sea
a través de una dependencia de gobierno o por parte de sus investigadores. Ante esto sólo el
36% mencionó que si existían oportunidades, mientras que el 64% dijo que no estaban de
acuerdo con las oportunidades que ofrece el ITH para acceder a estos apoyos.
Como conclusión al indicador “Administración”, se puede percibir fácilmente que existen
serias inconformidades con respecto al servicio que presta en su parte administrativa la MA
del ITH.
f. Vinculación.
El último de los indicadores de competitividad para la MA del ITH considerados en este
estudio, es la vinculación. Este factor es muy importante porque influye directamente en el
impacto que el programa pueda tener en el sector productivo local, así como en las
relaciones que se tengan con dependencias de gobierno y otras instituciones académicas.
Se tomaron en cuenta tres preguntas para este rubro. En la primera se cuestionó sobre el
intercambio o relación con otras instituciones que los estudios de maestría exigieron al
alumno. El 96% manifestó que no llevaron a cabo ningún intercambio virtual con otras
instituciones, mientras que el 4% afirmó que si tuvo algún tipo de intercambio.
Otra pregunta refiere a la necesidad que la MA generó en el estudiante para visitar alguna
empresa, ya sea por cuestiones de alguna tarea en específico o por el trabajo final de una
materia. Aquí se puede observar que el 20% de los encuestados dijo estar completamente
de acuerdo, esto es, si tuvo la necesidad de asistir a una empresa con motivos de sus
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