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Bajo este contexto, los procesos de cambio determinan el desarrollo de más habilidades,
destrezas y conocimientos, con la necesidad de implementar nuevas estrategias laborales
para enfrentar los retos que se les presentan.
Esta necesidad de que las empresas desarrollen nuevas técnicas de producción, mercado,
distribución, servicio y atención al cliente, forzosamente amerita de la calidad del talento
humano, para enfrentar con una buena y rápida capacidad de respuesta los retos
organizacionales.
Así, las personas se han convertido en el diferencial competitivo que propicia y sostiene el
éxito de la organización. En lugar de invertir directamente en productos y servicios, ahora
invierten en las personas, con el propósito de que ayuden a la organización a ganar o a
mantener una ventaja sostenible frente a los competidores.
De modo que, toda institución debe saber atraerlos, desarrollarlos, producirlos, mejorarlos y
retenerlos, ya que el reconocimiento y satisfacción de sus necesidades se convertirán en el
impulsador para que cada miembro de la organización asuma nuevas responsabilidades y
encamine su conducta al logro de las metas que permitirán que se alcancen altos niveles de
eficacia y desempeño laboral.
En este sentido, el clima organizacional será determinante en la satisfacción del trabajador,
al establecer la forma en que éste percibe su trabajo, rendimiento, productividad y
satisfacción en la labor que desempeña (Quintero, Africano, & Faría, 2008).
Situación problemática
Actualmente en todo el mundo se ha fomentado el estudio integral del comportamiento de
los individuos en las organizaciones, es un tema que ocupa a todos los países por el impacto
económico y social que tiene en los diferentes sectores y en los servicios que se prestan en
la industria, con la finalidad de lograr mayor productividad (Aburto Pineda & Bonales
Valencia, 2011).
Tal es la importancia, que el Instituto Great Place to Work ha llevado a cabo estudios para
identificar a las mejores empresas para trabajar, a través de la evaluación basada por una
parte, en una encuesta de clima organizacional que se distribuye entre los empleados; y por
la otra, mediante el análisis de sus filosofías, políticas y prácticas (Great Place to Work).
Así, la preocupación por crear un excelente entorno de trabajo para los empleados no es
exclusivamente una cuestión de responsabilidad social corporativa. Es una cuestión de
superávit o déficit, el éxito económico del negocio. Las empresas que logran obtener una
alta satisfacción por parte de sus empleados en cuanto al clima laboral, suelen al mismo
tiempo lograr un mayor crecimiento bursátil que el promedio del mercado (Begoña &
Palle).
Lo anterior, lo confirman analistas de Bolsa Frank Russell Company, al afirmar que
mientras los índices de mercado han crecido con un promedio anual de alrededor de un 4%,
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