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La segunda fase consistió en establecer el pensamiento estratégico de la empresa al igual que ver su
análisis de entorno con el uso de las herramientas de análisis PEST, análisis FODA y análisis
CAME. La misión de la empresa CRP quedó de la siguiente manera:
Proveer servicios de remolque portuario a empresas navieras de una manera eficiente,
responsable y profesional mediante un equipo de trabajo comprometido en brindar el
servicio a nuestros clientes, acorde a sus necesidades con calidad, empleando la
mejora continua en los procesos y siendo la compañía respetuosa con el medio
ambiente y el marco legal en vigor.
La visión de la empresa CRP se estableció así:
Incursionar en todos los
puertos nacionales
mediante la obtención de
nuevas licitaciones para
llegar a ser líder en el
servicio de remolque
portuario
La clasificación dada por Prokopenko (1991), indica que uno de los dos factores principales de
medición e la productividad es el factor externo, el cual no se puede controlar, pero sí analizar, para
esto se ocupó la herramienta de análisis PEST.
Análisis PEST. Para la estructura de las estrategias, es necesario desarrollarlas una vez que se ha
realizado un análisis de entorno. La realización del análisis de entorno, le ayudará al sistema de
administración de la productividad a realizar indicadores con hechos y datos concretos, para no
llegar a incurrir en equivocaciones.
Para el caso del análisis externo, se ocupa una herramienta útil que adecua mediante sus factores
políticos, económicos, sociales y tecnológicos (Martínez Pedrós & Milla Gutiérrez, 2005), los
elementos necesarios para obtener información. Para realizar este paso, se presentó ante la alta
gerencia de la empresa la información recabada mediante el Análisis PEST, con el apoyo de
diapositivas para la exposición. Una vez realizado el análisis de entorno, se reunió la información
obtenida en una herramienta que permite identificar los aspectos clave, llamada análisis FODA,
con la cual la empresa alinea las actividades internas con las actividades externas para tener éxito,
los aspectos clave se plasman en una matriz. El análisis FODA cuenta con dos perspectivas que son
la perspectiva interna y la perspectiva externa que son fortalecidas con el análisis CAME que es
una herramienta de diagnóstico estratégico utilizado después de haber realizado el análisis FODA,
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