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ejemplos, los recursos necesarios podrían ser muy diferentes, desde un almacén de
antídotos específicos hasta un detallado plan de escape.
3.-RECONOCER LA CRISIS
Ponga atención a lo que le dice su instinto: "¡Algo aquí no está bien!".
Los gerentes se enteran a diario de hechos y sucesos perturbadores. En lugar de intentar
ignorarlos, racionalizarlos o minimizar su importancia, dé la vuelta y enfréntelos. Tómese
un momento para ver las cosas desde fuera y cuestionar el suceso y sus consecuencias.
Caracterice el suceso. Si responde afirmativamente a cualquiera de las siguientes
preguntas, probablemente enfrente una crisis inminente. ¿El suceso causó o tiene el
potencial de causar algunas de estas situaciones?
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Lesiones a alguna persona
Una amenaza a la salud o seguridad de alguna persona
Una amenaza para el medio ambiente
Una desarticulación de la capacidad de su empresa para atender a los
clientes o hacer negocios
Una amenaza grave a la moral y bienestar de los empleados
Pérdida de datos
Una desarticulación de la capacidad de su empresa para comunicarse
Posibles daños a la reputación de su empresa
Pérdidas financieras graves
Una acción legal contra su empresa o persona asociada a ella
Evalúe la magnitud de la crisis. Una vez que se percate de que está enfrentando
una crisis, debe determinar su alcance y magnitud. Recopile inmediatamente tanta
información como sea posible. Hágase preguntas como las siguientes:
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¿Cuántas personas están implicadas? ¿Quiénes son?
¿Cuánto tiempo es probable que dure?
¿Se ha violado alguna ley? Si es así, ¿cuál?
¿Quiénes ya están enterados de la crisis? ¿Qué saben?
¿Quién debe saber?
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