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ventas y utilidades mediante el proceso de investigación de mercados (Kotler, 1989) 14 que consta de
cuatro pasos, definición del problema y los objetivos de la investigación, desarrollo del plan de
investigación para recopilar información, implantación del plan de investigación e interpretación e
informe de los resultados .
Objetivos específicos
Evaluar si el ofrecer un mayor número de alternativas en la forma de pago, atraerá nuevos
clientes y generará mayores ventas y utilidades.
Identificar y analizar qué tipo de infraestructura tecnológica requieren los clientes actuales y
potenciales, para realizar pagos mediante medios electrónicos en Construrama.
Investigar en donde y cada cuando utilizan nuestros clientes sus medios de pago electrónicos,
para identificar sus preferencias de compra, así como la disposición al uso de sus medios
electrónicos para realizar las compras.
Conocer si aceptar pagos mediante medios electrónicos, es una razón para que un cliente decida
comprar sus materiales en Construrama.
Entender si el cliente identifica como una ventaja, el que Construrama acepte pagos
electrónicos, lo cual permitirá al concesionario evaluar la conveniencia de implementar dicho
pago.
Evaluar el nivel de aceptación por parte de nuestros clientes para la adquisición de un medio
electrónico de pago de marca propia, con el objetivo de lograr una ventaja tecnológica
competitiva que mejore nuestro posicionamiento ante la competencia y en la preferencia del
consumidor.
Identificar los bancos emisores de medios electrónicos de pago que utilizan con mayor
frecuencia nuestros clientes, permitirá que Construrama seleccione la institución bancaria más
adecuada, que posibilite una relación comercial que incluya aceptar el pago mediante medios
electrónicos.
Justificación
Se pretende conocer el efecto de implementar medios electrónicos de pago en las concesionarias de
Construrama en la región comercial del Valle del Mezquital del estado de Hidalgo, como un factor que
pueda influir para incrementar el número de clientes de las concesionarias, ligado al crecimiento de las
ventas de esta cadena, además de proponer una estrategia como resultado final de la misma, que sirva
para que las concesionarias que aún no cuentan con este servicio, puedan valorar el implementar o no
este sistema de pagos, el cual en la actualidad es considerado como un factor determinante, que
14 Kotler, Philip, 1989, p. 83-116, Mercadotecnia. 3ra Ed., Prentice Hall.
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