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tienen sus alumnos actuales, y su nivel comparativo con otras instituciones de nivel
superior (especialmente públicas) en lo relacionado a orden, limpieza, infraestructura y
costos.
Todo esto, para que esta información ayude a desarrollar planes y estrategias para
lograr el posicionamiento que una institución de alto desempeño, de calidad, certificada por
varios organismos, debe tener.
El Instituto Tecnológico de la laguna es una institución de educación superior
tecnológica, está ubicada en la zona centro de la ciudad de Torreón Coah. Fue fundada
hace 47 años. Actualmente tiene una matrícula de 4800 estudiantes. Ofrece las carreras de
ingeniería electrónica, industrial, mecánica, de sistemas computacionales, química,
eléctrica, gestión empresarial y la licenciatura en administración, además de los programas
de maestría en sistemas computacionales, en ingeniería industrial, e ingeniería eléctrica,
además del doctorado en ingeniería eléctrica, este último reconocido por Conacyt como
programa de excelencia.
Este proyecto nació como una inquietud al observar que una gran parte de las
medidas tomadas por la dirección con relación a la competitividad, calidad y mejora
continua, aparentemente, a los ojos de gran parte de la comunidad, no parecían tener
fundamento alguno. Esa fue la hipótesis que dio motivo a este proyecto. Para afirmarla o
desecharla, era necesario llevar a cabo un estudio riguroso que aportará los datos para poder
emitir una opinión y tomar decisiones bien fundamentadas. Como segundo paso. Nos
dimos a la tarea de conseguir la información de los resultados del examen de CENEVAL de
los jóvenes que entraron a primer semestre en agosto de ese mismo año (2010), se investigó
su preparatoria o bachillerato de procedencia junto con su promedio de calificaciones de
ese nivel educativo. En seguida se comparó con los jóvenes que se aceptaron por cada
carrera y así nos pudimos dar cuenta qué carreras atraen a los jóvenes más promisorios y
qué carreras necesitan hacer promoción o reestructuración urgentemente para mejorar o
aumentar su materia prima.
Como tercer paso se diseñaron las estrategias de cómo se podría conseguir esa
información sobre el sentir y la percepción de la comunidad estudiantil respecto a la calidad
de los servicios que les brindan los departamentos académicos, oficinas de coordinación,
biblioteca etc. llegando a la conclusión que la mejor alternativa eran cuestionarios cara a
cara, aprovechando la mano de obra disponible con los alumnos de la materia de sistemas
de información de la mercadotecnia. Se definió el perfil del encuestado, se diseñó el
cuestionario, se puso a prueba, se codificó para analizarlo posteriormente con el programa
SPSS, se dedujo el tamaño de la muestra para tener un nivel de confianza de 95 % y un
intervalo de confianza de más menos 4 % y se procedió al levantamiento y posteriormente
al análisis de la información.
El cuarto paso fue diseñar el cuestionario para conocer la imagen que la comunidad
en general tiene del ITL. Fue un cuestionario mucho más simple, más “top of mind”. Para
hacer el levantamiento se definió el perfil, se definió la muestra, se “mapeo” la ciudad de
Torreón y se procedió al levantamiento y análisis de la información.
El quinto paso fue la definición del perfil de las empresas de la región a las cuales
se les habría de encuestar para que dieran su opinión sobre varios aspectos del egresado del
ITL entre ellos: su conocimiento técnico, actitud, personalidad, capacidad de liderazgo y
trabajo en equipo, y que le sugerirían al ITL para que sus egresados fueran la primera
opción en caso de una vacante. En este punto, debido a la inseguridad que actualmente se
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