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Principales beneficios de la certificación. Uno de los beneficios más tangibles de la
certificación para la empresa es la instalación del orden en los lugares de trabajo, la
empresa ha experimentado en poco tiempo una mejora visible, mayor organización y
limpieza.
Actualmente se manejan una serie de indicadores que se toman como base para el
análisis de datos de manera más precisa, sistemática y oportuna, lo que contribuye a una
mejor toma de decisiones. Se considera, además que la certificación tiene una contribución
significativa en la generación de mayores utilidades, ya que el manejo de procesos
sistematizados derivados de la aplicación de las normas ISO permite detectar en que áreas
están ocurriendo el mayor número de incidentes o en que se está fallando de modo que
permite atacar los problemas de manera directa, lo que contribuye, en la mayoría de las
ocasiones a reducir los costos.
Todos los reglamentos se están llevando a cabo y sobre todo lo referente a la
calidad.
3. Satisfacción del cliente. Cabe mencionar que la certificación ha contribuido a la
mayor satisfacción de los clientes. Sin embargo los cambios se han hecho presentes de
manera paulatina. Existe actualmente mayor conciencia de la organización ante requisitos
de los clientes, esto se ha dado gracias a la implementación de políticas y la constante
revisión de las mismas. Además de que se llevan a cabo auditorias por parte de los clientes
que permiten detectar áreas de oportunidad importante tanto en los procesos de producción
como en los administrativos.
Uno de los principales beneficios de la certificación es la mayor comunicación
cliente-empresa. Existe un sistema de retroalimentación, éste se encarga de dar seguimiento
a los productos que éstos solicitan. Si bien es cierto, este sistema estaba implementado
antes de la certificación, ha sufrido modificaciones sustantivas. Las ventajas que trae
consigo contar con este sistema es que se detectan errores en cada fase del proceso de
producción, sobre todo porque se cuenta con documentación e información que se debe
seguir conforme avanzan los procesos.
Por la naturaleza de los productos, un hecho a resaltar es que han mejorado las
condiciones de entrega y el cumplimiento de las expectativas de los clientes, esto se ve
reflejado en la aceptación de piezas en conformidad y el aumento de pedidos.
4. Personal e involucramiento. En ciertas áreas, la mano de obra es especializada,
sobre todo en el área de soldadura, los análisis metalográficos y análisis dimensionales. El
área de supervisión de personal se considera como de las de mayor área de oportunidad.
Se ha avanzado en el involucramiento y participación del personal mediante la
aplicación de normas y lineamientos que promueven el trabajo en equipo y actividades
necesarias para mantener la certificación. Las estrategias que han contribuido a tal fin son,
principalmente los cursos de capacitación impartidos en su mayoría por el propio personal
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